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亿通网讯公司呼叫中心专版语音记录系统解决方案

2005/07/25

　　亿通网讯公司成功开发呼叫中心专版语音记录系统，现已成功实施日本富士施乐（中国）有限公司客户服务中心（注：60路数字中继接入语音记录）、万向通讯外包呼叫中心（注：32路数字话机语音记录）等。

　　该专版录音可以与呼叫中心进行捆绑，提供数据通信动态库的开发接口与呼叫中心进行通讯，与呼叫中心进行数据集成，可以通过COM组件进行二次开发控制台，提供记录播放控件，直接提供数据库结构给呼叫中心用户。

系统结构图：

系统导航（ToolBar）

　　Netlog系统中控制台是一个统一配置和管理的平台，可以部署在网络内的任意一台主机上，各个功能模块都可以单独工作，也可以同时使用，控制台所有模块可以通过系统导航（ToolBar）来引导启动。用户可以通过控制台操作网络上所有记录服务、数据服务和文件服务。控制台作为最终用户终端可以完成用户的所有操作，设置每个服务器甚至每个通道的属性、执行各种用户操作、指定服务的工作方式、录音查询、录音管理、输出报表、排班等。控制台根据用户权限的不同限定用户的操作，更好的保障了系统的运行和语音记录文件的安全。

系统管理

　　管理用户权限和录音服务器、通道配置、坐席管理、分机管理、质检配置。

系统管理界面：

录音管理
　　主要是对录音进行管理，分为录音查询和录音操作两大部分。录音查询除了提供常规的按条件组合查询外，还提供了人性化的常用查询，系统已经内置了很多常用查询，例如：当日查询，您只要直接选择当日查询，就可以马上开始查询当日的所有录音，减少您每次输入查询条件的工作量，并且还可以灵活的自定义常用查询，充分满足您的查询要求。录音操作提供了方便快捷的操作方式。批量数据的处理能力可以让用户以最快的速度从烦琐的工作中解脱出来。详细的记录信息可以满足所有用户的要求，特定信息的加入可以满足特殊行业的使用，如呼叫中心行业、服务台、传呼台等。

录音管理界面：

录音监控
　　录音监控向用户提供了一个简明、实时的用户界面，用于查看整个系统的操作和属性设置以及实时的显示每个服务器、通道的状态。在录音监控功能模块中用户可以指定对某个通道的监听和是否开启录音的控制。

录音监控界面：

统计报表
　　统计报表提供语音记录各种统计的功能，并以报表的形式直观地提供给用户

统计报表界面：

排班管理

　　排班管理主要针对呼叫中心厂商、服务行业、企业单位等地方，需要将语音记录与实际的工作人员相结合时使用。排班管理包括班次管理以及坐席设置等功能，允许用户灵活地自定义班次和人员设置。

排班管理界面：

日志管理
　　日志管理为系统管理员提供了查看系统操作的方式，可以记录用户操作的时间、操作方式、用户名称、来源、所在主机等信息。

日志管理界面：

备份管理
　　针对备份语音记录文件(包括DVD光盘备份和磁盘备份)查询、管理功能，查询过程以及录音操作与录音管理功能模块完全相同，此外还提供了恢复的功能。

备份管理界面：

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