首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>亿通网讯

亿通网讯NetLog语音记录系统录音监控的好帮手

2005/11/14

• 前端录音：优点是如果用户线路可以收到主被叫，则语音记录系统可以直接收到主被叫；缺点是电话呼入就开始录音，对于有IVR应答的，会对IVR应答也进行录音，通过与呼叫中心的集成或与CTILink连接，可以获得录音的分机信息。


• 后端录音：优点是与坐席分机一一对应，每次只录取坐席与用户的通话，可以直接获得录音的分机信息；缺点是不一定可以获取主被叫，这要取决于用户的交换机或者其他交换设备是否对分机送主被叫信息。

• 压控（摘机录音，挂机停止录音）


• 音控（有声录音，无声停止录音）


• 键控（在电话机上按键开始录音/停止录音）


• 数字话机D信道


• 程序控制

• 全程录音（tolal recording）：对于压控和音控方式记录，一旦符合控制条件后，就无条件进行全程自动录音。


• 选择录音（selective recording）：选择记录可基于各种变量，如通话时长、日期时间、通道、主叫、被叫、来话或去话、特定坐席或坐席组、特定分机号、特定CTI信息（与呼叫中心集成时的应用）。这种记录方式主要应用于那些需要对特定的、重要的电话进行记录的场合以及需要对呼叫质量进行控制。


• 按需录音（recording on demand）：按需录音使用户通过简单的程序按钮或电话按键来快速启动和停止录音。按需录音应当是为每个被录音的坐席提供控制台，通过控制台可以启动和停止录音（或键控），在控制台上坐席可以进行查看播放自己的录音文件等操作，它主要针对那些记录不是用于通话的监控，而是为坐席提供一种录音服务，用于记录重要的通话。

• 录音文件查询：


• 常规查询：对录音记录按照输入的查询条件进行筛选后，在录音查询结果显示区域显示所有符合条件的录音记录。


• 快速查询：不需要输入查询条件，或者输入很少的查询条件，就能够快速启动的查询。快速查询其实就相当于经常使用的查询的快捷方式。系统提供了三类快速查询：按通道查询、按坐席查询、常用查询。


• 自定义查询：可以自己定义新的快速查询，是快速查询的扩充，定义后的自定义查询可以当做用户定义的快速查询。


• 录音文件播放：播放当前选中的录音文件。


• 录音文件删除：选择一条或者多条记录文件记录进行删除操作。


• 录音文件备份：选择一个或者多条记录文件进行备份，备份时须指定备份文件及数据库在本地的存放路径。


• 录音文件的锁定：给一条或者多条录音文件的录音添加锁定标志，使录音不能被删除。


• 录音文件的解锁：解除一条或者多条录音文件录音的锁定标志，使录音文件可以被删除。


• 录音文件的导出：导出一个或者多个录音文件到本地磁盘。


• 添加文件的备注信息：手工给一条或者多条录音文件添加备注信息。

亿通网讯公司供稿 CTI论坛编辑