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工商银行总行NetLog语音记录系统案例

2006/01/04

项目概述

　　中国工商银行成立于1984年，经过21年发展，总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位。资本总额通过21000多家境内机构、100家境分支机构和遍布全球的上千家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向国内外客户提供包括批发、零售、电子银行和国际业务在内的本外币全方位金融服务。中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》杂志评选为"中国最佳银行"、"中国最佳本地银行"、"中国最佳内地商业银行"，并连续被国内媒体评为"中国最受尊敬企业"。

　　亿通网讯以强大的研发实力和完善的售后服务体系中标中国工商银行总行，为其客户服务中心提供语音记录系统，此系统基于法律和客户服务中心的需求配置数字语音记录系统来保留通话过程中的录音是该项目的重要组成部分。

系统简介

　　NetLog语音记录系统对128路直线进行录音。

NetLog A 基本结构图如下：

　　NetLog语音记录系统采用基于分布式、多层控制管理体系的设计思想，将电话线路与内部网络有效地结合在一起，形成一套完整的语音记录、管理系统。NetLog系统包括数据服务、文件服务、记录服务、控制台；

NetLog系统体系结构如下：

系统功能

每个控制台都可以控制网络上所有的记录服务器，实时显示每个服务器的工作状况以及其他控制台对每个记录服务器的操作情况；

支持多种记录启动：压控、键控、音控、程序控制；

支持多种启动方式：全程录音、选择录音、按需录音；

采用C/S结构，客户端安装简单、功能强大；

网络实时监听；

多种权限管理保证了NetLog录音服务器安全性

强大的记录文件管理功能，灵活的通话记录检索机制，包含了常规查询、快速查询、自定义查询；

NetLog可通过直线电话查询、监听某一通道的录音，摆脱了数据网络的限制，大大方便了管理人员的使用；

除了手工备份以外，NetLog还可以对磁带、CD/DVD进行备份，根据多种条件来设置备份策略和备份调度；

NetLog通过蜂鸣、短信、邮件、message等方式向用户发送系统报警信息；

用户点评

　　整个系统对银行的需求和特性的结合非常深入，是一个为商业银行量身订做个性化的语音记录解决方案，同时，对于在项目实施中的各种复杂的环境和多样化的系统搭建中, 明显可以感到亿通网讯公司的专业和专注.

亿通网讯公司供稿 CTI论坛编辑

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