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易方客服力助康怡邮购推广电话营销服务平台

2006/10/17

　　康怡邮购（www.health1.com.cn）是由康怡（上海）有限公司于06年开通经营的一个邮购服务平台。康怡公司将提升客户健康作为自己的首要任务。通过邮购方式提供全进口的高品质、纯天然健康食品，帮助消费者改善在各个生命阶段的健康状态和生活质量。康怡的目标是：为中国消费者提供一流的健康产品，促销营养要素，更全面的维护您的健康及延长寿命——康怡是“您健康的钥匙”。

　　康怡邮购在目录直销过程中，结合了B2C电子商务，实现了网络与实体的完美结合。随着DM直销和B2C商务的规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，康怡邮购对提高电话销售的成交率尤为关注。原本使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代邮购行业的需要，于是呼叫中心成为了邮购直销的首选助力。

　　作为上海最大的外包呼叫中心之一，易方客服中心以其配合默契的团队、良好的运营环境、专业的呼叫中心平台、VIP包房等过硬和优秀的软硬件基础引起了康怡邮购有关领导的关注，其领先的市场表现和专业人士对呼叫中心管理流程和具体业务的充分理解也得到了对方的首肯。易方呼叫中心系统结合电话销售的特点，从电话的接听到交易结束建立了一套完整合理的工作流程，通过电子化的处理，结合完善的客户号码数据，可以对销售的整个过程进行监控，实现客户数据以及交易过程的完整保存，同时为客户信息积累提供数据基础。

　　康怡邮购呼叫中心成功实施后短期内就实现了很好的效果，订货系统的扁平化程度得到了很大提高，座席代表高效率的工作环节配合功能实用的易方呼叫中心平台，大大的提升了客户的满意度，业务量一直维持在一个很高的增长比率上。项目完成3个月后，日平均销售量在原有基础上提高了三成，客户咨询流失率下降了一成。

　　易方客服对康怡公司取得这样喜人的成绩感到由衷的高兴，同时也将继续以专业的技术水平和全面优质的管理理念服务于客户。

上海易方公司供稿　CTI论坛编辑

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