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易方客服中心通过挪威船级社ISO审核及TNT年度供应商审核

2008/01/04

　　2007年是中国外包呼叫中心发展迅猛的一年，易方客服中心经过前几年的沉淀，通过服务于多家世界500强企业，积累了丰富的项目运营经验。现更定位于世界级外包呼叫中心服务的更高目标。

　　做为TNT直复营销公司指定外包呼叫中心服务供应商，易方客服中心在12月，连续经过挪威船级社ISO审核及TNT年度供应商审核。为与国际化优质服务标准接轨又迈进了一大步。

　　挪威船级社（DNV）于1864年在挪威成立，是一独立自主的机构。DNV是以科技知识及经验为服务基础，主旨为保护生命和财产，也为保护大自然环境而效力，竭尽所能为客户管理风险，而世界各地的办事处为机构造就一个灵活高效率的服务网络。为不同行业提供各种服务，包括：船舶入级和认证、产品及管理系统验证、以及科技服务等。易方客服作为TNT呼叫中心服务指定供应商，本次挪威船级社在为TNT做ISO全面审核的同时，由资深评审师对易方就数据安全、运营流程、项目报表等多方面做了严格审核。各项检测，易方均顺利通过。

　　同月，TNT进行了年度外包呼叫中心服务供应商审核。TNT对易方的百项指标进行考评，其中优秀项达到90%以上。

　　易方客服中心是上海最大的呼叫中心之一。专注于为客户提供呼叫中心外包以及相关的整体服务解决方案，并重点发展其电话销售业务及其他增值业务。易方客服中心是一个已成熟运营400个席位的呼叫中心平台。陆续与立邦漆、美国联合航空、韦博英语、TNT、宜家家居、中国电信、上海福利彩票、雅虎搜索、安邦保险、特立屋等多个知名企业实现了合作共赢。这一切，奠定易方华东地区外包呼叫中心领头羊的地位。

　　在采访易方总经理毕锋先生时，当问到面对国际化严苛审核，如何轻松通过时？毕锋先生回答到：“平时工作中，我和我的同事们正是严格按着这些科学化的标准去完成一个又一个的项目的，这种一丝不苟已成为一种习惯，并已深深融入企业的文化。”

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