如何计算托管型CRM的TCO_CRM

如何计算托管型CRM的TCO

2006/08/29

　　虽然看起来复杂，计算新兴的托管型CRM（客户关系管理系统：Customer Relationship Management）的TCO（总体拥有成本：Total Cost of Ownership）是在传统型CRM之TCO上的简单减法。

　　进一步来说，您将会有更多资金投到业务上，而不是计算机软硬件系统和IT人员上。此外，托管型模式提供给用户更大的产品灵活性、免费升级、更强的网络安全性等等。这就是为什么自2003年以来，托管型CRM迅速在西方普及,中国也出现了八百客和沃力森等专业CRM托管商。

　　对于那些使用传统型CRM的公司来说，这里将托管型CRM和传统型CRM的成本--效果对比一下。

　　一个简单的计算托管型CRM开支的算法是将现有的支持销售和市场部们的IT开支减去系统维护、升级、安全运行监控和相关的人力成本。

　　如果你现在是使用的传统型CRM是在虚拟主机或托管的主机上，还可以减去这一部分开支。如果是内部部署，则可减去服务器软硬件开支、电费、空调、机房空间费用等等。

　　现在你绝对应该轻松了许多! 但可能还有些半信半疑。既然有这么多的优势，现在你应该花些时间去试用一下托管型CRM产品，比如国内比较流行的800CRM.com的永久免费版, 或是Xtoolscrm.com的试用版。这些软件都已经完好安装在托管商的服务器上，你只需要通过互联网来注册后立即使用,不需下载软件。

　　托管型软件是由托管商的专业IT技术人员设计、开发、安装和维护的，托管商的服务器和网络安全设备一般安放于有24小时安全监控的电信机房里，让你将精力全部放在你的业务上，而不是IT上。

　　强大的自定制功能是企业级托管型软件的特色，国外的Salesforce.com和国内的800CRM.com在这方面走在了前列。用户不需要投入大量资金雇用专业的开发人员来量身定制、扩展功能，修复bug、升级定制模块。

　　信息安全性是主流托管型CRM的另一优势。许多人还认为内部部署更安全，而实际上内部安装的系统对黑客和心存不满的雇员来讲更容易攻击。这就像是把积累的钱放在家中的抽屉里还是银行里一样。一个优秀的CRM托管商会提供最新的软硬件设备、专业化的技术人员和严格的数据管理流程，来保证客户的数据安全。

　　没有人否认托管型CRM的众多优点, 用户可以花更少的钱去赚更多的钱,而且数据会更安全。

八百客公司供稿　CTI论坛编辑