托管型CRM助力广告行业_CRM

托管型CRM助力广告行业

2007/04/04

　　全球主要广告公司通过使用基于互联网的 CRM（Customer Relationship Management: 客户关系管理系统）快速实现业务提升，其中包括国内最大的在线广告公司好耶广告，美国最大的在线广告公司DoubleClick，和最近被Google收购的dMarc等广告公司。而据美国的统计数字，超过60%的中小型广告公司已经使用CRM来实现销售自动化。

　　不仅是在广告行业，越来越多的企业开始使用托管型CRM（Hosted CRM）。托管型软件的特点是客户通过互联网访问软件提供商的网站来使用软件，而不是购买软件授权和服务器。而托管型CRM是最流行的托管型软件，主要专业厂商包括国外的Salesforce.com、Rightnow等上市公司，而国内的八百客和沃力森等公司也推出了类此产品。 Doubleclick和dMarc使用了美国Salesforce.com 的产品, 而好耶选用了国内厂商八百客的800CRM。

　　DoubleClick在成功实施Salesforce之前使用的是Saleslogix的传统CRM，而Saleslogix软件对多用户多办公地点的支持不能满足DoubleClick分布在全球的雇员的需求。在10周内，Doubleclick将全部数据和业务流程从Saleslogix迁移到Salesforce的系统上， 300多业务员成功上线，并实现了全球销售统计、广告项目跟踪和客户广告发布的实时统计。

　　据DoubleClick的销售支持经理Tomoko Prokai介绍， “我们的广告业务总是变化得非常快。新产品、新市场和新战略是家常便饭。我们选择了Salesforce的托管型软件是因为我们可以方便地自定制功能模块和流程，并随着我们业务的发展持续添加新的自动化功能”。

　　和DoubleClick、好耶等公司类似，许多企业选用托管型CRM的最初原因是实施高速度和低失败风险。传统CRM的实施通常要超过3个月，而且失败率非常高。另外，传统CRM的高价格也增加了实施失败带来的投资风险。而新兴的托管型CRM的实施时间通常在3周以内，价格低，而且成功率非常高。

　　价格和维护成本低也是托管型CRM在保险、广告、房地产中介、制造业等多个行业成功的重要原因。一套传统软件的授权费用通常是数万元以上，另外还需购买至少数千元的计算机服务器等硬件。而大多数公司通常愿意将管理软件的业务外包给专业公司，免去维护人员、软件和硬件升级等长期负担。

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