CRM捆绑SNS 下一个爆发点在“社交企业”_SaaS_CRM

CRM捆绑SNS 下一个爆发点在“社交企业”

2012/04/16

　　CTI论坛(ctiforum)4月16日消息（记者浩宇):“世界正处在一场巨大的社交变革中。它正在渗透到我们生活的全新领域，对人们处事方式的变革是IBM和微软从未想过的。投身社交革命公司的结果将非常美妙。”这是Salesforce.com首席执行官马克•贝尼奥夫（Marc Benioff）在3月旧金山Cloudforce大会上的讲话。此语一出，也引发了全球对社交网络的再次关注。

　　随着社交网络爆炸式的增长，也预示着云计算的下一个应用趋势将迈入社交管理时代。日前，市场研究公司Nucleus Research公司针对CRM决策者调查发现，组织通过添加移动和社交能力可以显著提高其CRM投资回报率，尤其是销售人员。根据Nucleus 2012年3月的研究显示，社交CRM让销售人员更加具有生产率，总体效率提升11.8%，21%的社交CRM用户称销售效率提升超过了20%，37%的人称效率提升了10-20%。同时，Gartner公司的高级分析师埃德汤普森也曾表示，在未来的几年里，社会CRM将经历渐进式的发展。

　　“随着用户对云CRM应用的不断深入，以及企业经营发展的需要，用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来，特别是近年来社交平台的广泛传播，越来越多的企业客户要求将社交功能融入到企业管理中。”八百客（www.800app.com）相关负责人在接受采访时表示。

　　作为国内在线CRM的开拓者，八百客一直致力于云计算的发展与应用，为更加贴近客户需求，八百客成功将SNS概念引入到企业管理中，针对企业用户需求推出名为“社交企业”的社交网络平台，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。

　　“要成为一个社交企业，关键的一点是要打破所有障碍，能够让员工自然地汇聚在一起，形成一些团队，通过有效沟通来解决企业面临的问题，这是社交企业的重点。”八百客负责人如是说，“比如一些协作工具像人人、微博等，可以以一种安全、可扩展、可延伸的方式运用到企业环境中。这就有利于企业在很短的时间里找到合适的资源，动态保持社交合作。融合集体的智慧，寻求好的创意和理念。”

　　八百客所推出的“社交企业”是一个基于客户关系的具有企业数据权限管理能力的信息分享、传播以及获取平台。它集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体，在平台中员工可以分享心得、交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批，是一款完全取代传统OA的新一代企业社交管理平台。

　　可以说，将在线CRM等云计算应用的软件与SNS等社交功能相结合，所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升，不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬，同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系，也无疑将成为企业发展的新思路。

　　如今，企业对CRM的需求日益强烈，对云计算的依赖也将越来越明显，而将社交网络引入到CRM中，无疑是“锦上添花”，更好的帮助企业提高收入、降低成本并提高效率。相信，“社交企业”将会掀起云计算应用的新高潮。

CTI论坛报道