企业2.0时代：“社交企业”驱动企业协作新革新_CRM_企业

企业2.0时代：“社交企业”驱动企业协作新革新

2012/04/27

　　CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者浩宇):随着Web2.0时代的来临，社交网络的传播力量开始增强，思维敏锐的企业用户发现，这些应用对信息的使用方式可能会给企业运营带来帮助，Web2.0技术在企业中也有了用武之地。渐渐地，又突破了企业边界，延伸至客户、合作伙伴和供应商，于是，企业2.0产生了。

　　MIT斯隆管理学院数字商务中心首席研究科学家安德鲁•麦卡菲于2006年首先提出“企业2.0”概念。他认为，企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台，社会化软件正使“人机交互”变成“人人交互”，企业管理也在从“以流程为中心”向“以人为中心”转变。八百客于2008开始关注社交企业，到2012年，使用用户已经成功突破20000。

　　Web2.0技术引发管理思考

　　众所周知，当前Web2.0技术主要应用于博客（blog）、微博(weibo)、维基(wiki)、论坛(SNS)、评论、调研、RSS等，Web2.0通过网络应用促进人与人间的信息交换和协同合作，其模式是以用户为核心的互联网。目前国内依托Web2.0先进技术手段，产生出一大批以新浪微博、人人网、开心网等为代表web2.0最前沿的技术应用。

　　如上这些网络应用都是服务于个人消费者，如何将web2.0技术应用运用到企业中来？如何为企业产生商业价值？管理大师加里•哈默率先提出，利用web2.0技术催化组织，产生管理变革；他坚信，以互联网web2.0革命的契机，将会衍生出21世纪新型管理模式，那就是企业2.0，它是以人为本，真正尊重、激发与赞赏人的创造性、激情、和勇气，以企业员工为核心，自动自发的内在需求，共享分享知识，协同合作。

　　企业1.0依托于web1.0的陈旧技术，导致信息狭隘与局限，跟不上企业和员工发展步伐，在企业2.0时代社交化网络应用已是必然。纵观全球市场，不论是国外的FaceBook、Twitter；还是中国的微博、开心网等基于互联网的社交传播模式已经深入人心，IT产业步入以社交网络为主的关键时刻。企业必须重视并思考这种全新的互动方式带来的积极意义和无限机遇。

　　社交企业驱动企业协作新革新

　　随着云计算的快速发展，企业2.0管理应用企业社交网络，掀起新一轮协同办公的高潮，不论是国外Chatter、Yammer，还是国内的八百客“社交企业”等，都已经被广大企业用户所熟悉并应用。

　　以国内首家在线CRM厂商八百客的全新升级产品“社交企业”为例，它是建立在企业内部的社交网络，它将社交网络的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事，这也打破传统的层级式管理方式，让信息无缝的流转起来。

　　“以前我们使用传统CRM的时候，我想知道什么数据需要查，是被动的。现在是对哪些项目感兴趣，或者这几个项目是由我负责的，我只要追踪了这几个项目，同事有关于这个项目最新的事件发生的话，它都会自动的发送到我的这个首页上，告诉我有最新进展，这样我们对所有的事件的信息响应程度比以前大大的提高了”，八百客副总裁李淼介绍道。

　　八百客的“社交企业”，成功打响了我国社交CRM的第一炮。作为国内首个企业社交网络平台，“社交企业”的出现，不仅让企业内部员工成功跨越了时间、地域、级别、部门的鸿沟，实现企业内部高效、透明、便捷的沟通与协作，而且也成功推动了企业内部协作的新革新。

　　企业管理的最高境界就是能够与员工进行心灵的交流，收心才能留人。企业2.0管理就是以人为本，运用企业社交平台，让每个员工都积极参与到公司的业务中来，让每个员工的信息和知识流动起来，以共享交流为基础，激发员工的主观能动性，给予员工荣誉与尊重，体现员工的个人核心价值。通过“社交企业”，打造企业内部的Twitter，让员工可以轻松地畅游和找到自己想要的东西。　

CTI论坛报道