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Avaya IP语音通信系统发货量超过700万线
--企业IP语音通信发展迈过新的里程碑

2005/08/26

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布，该公司交付的IP语音通信系统已经超过700万线这一具有里程碑意义的数字。第700万线交付给了印度的ING Vysya银行，这是印度一家领先的私有银行，它将采用基于IP的Avaya Contact Center Express方案推出"客户服务热线"，确保为印度各地的客户提供24×7不间断的电话银行服务，同时服务更多的客户并缩短响应时间。

　　另外，Avaya还宣布公司今年交付的IP语音通信线路的数量已经超过了传统通信线路的数量，显示了Avaya在这一不断增长的市场中的强劲发展势头。根据市场调查公司Synergy Research Group提供的数据，Avaya在2005年1季度向客户交付的IP通信线路的数量在全球名列前茅，拥有21%的市场份额，并已经连续6个季度保持了这一领先地位。Synergy Research Group总裁兼首席执行官Jeremy Duke表示："企业正在越来越多地采用IP通信技术，今年1季度超过70%的同比增长速度证明了这一事实。不过，最大规模采用IP语音通信的高峰还未到来。Avaya作为这一潮流的主要推动者，在市场中处于很好的位置。"

　　2004年，IP语音通信在全球安装的4.23亿条企业通信线路中占据了8%的份额。随着企业从传统的通信系统转向语音和数据的融合通信系统，这一比例在快速增长。到2007年，IP语音通信线路的总体市场规模预计将为现在的4倍。

　　Avaya公司董事长兼首席执行官Don Peterson表示："企业开始认识到IP语音通信的真正价值在于通信应用和业务应用的整合。我们称其为智能通信，它将重新定义企业的业务流程，同时催生新的商业模式，和提高客户满意度。"

　　智能通信可以将通信应用和业务应用无缝地连接在一起，员工、客户和流程因而能够在恰当的时间通过恰当的手段--语音、文本和视频，连接到恰当的人员，不管是基于何种网络。这种在恰当的时间进行恰当选择的通信方式提高了速度、客户响应能力以及对通信进行控制的能力，因而为公司和员工提供了更大的灵活性。

　　Avaya帮助ING Vysya银行这样的组织迁移到IP语音通信，而且可以根据客户的业务需求和预算情况来确定迁移的路径和步调。致力于推动开放标准、软件应用以及Web技术的Avaya, 正充分发挥自己在语音、IP语音通信和联络中心的传统优势，以及提供可在任何网络上运行的高可靠、高安全性解决方案的能力，领导着企业迈向智能应用时代的潮流。

　　Avaya MultiVantage通信应用产品系列中包括了Avaya Communication Manager --公司旗舰级的IP语音通信软件，以及联络中心、消息传递、会议和移动应用，企业客户可以通过这一产品系列更加轻松地集成各种业务应用和流程，获得竞争优势。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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