Avaya庆祝成立五周年,将致力推动企业移动办公市场_企业_融合通信

Avaya庆祝成立五周年,将致力推动企业移动办公市场

2005/10/31

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日在位于新泽西州的总部纪念其作为独立公司成立五周年。已经是全球IP语音通信与联络中心市场领导的Avaya明确提出新目标--到2008年成为企业移动办公和固网/移动网络融合应用领域的全球领导厂商。据预测，到2008年企业移动办公市场的规模将达到76亿美元。*

　　Avaya同时还宣布，将为其全球20,000名员工之中最需要移动办公的的8,000人配备最新的固网/移动网络融合（FMC，Fixed-Mobile Communications）软件、设备和功能，这些人包括关键的销售人员、服务人员和管理层员工。FMC解决方案整合了固网和移动网络，允许用户平滑地切换工作模式。使用Avaya的固网/移动网络融合解决方案，移动办公员工可以将其在桌面电话上常用的功能，例如会议、语音邮件和通讯录信息，扩展到其移动设备上。公司估计，通过提高劳动生产率、降低通信成本以及提高运营效率等，此举可为公司每年节省2500万美元。

　　Avaya公司总裁兼CEO Don Peterson说："固定网络和移动网络之间的无缝整合将改变人们对于什么是移动通信以及移动通信能够为企业做什么的认识。我们的目标是到2008年成为企业移动办公和固网/移动网络融合应用领域的全球领导厂商，这一目标对于我们的总体战略来说至关重要。我们的致力于帮助顾客实现智能通信，帮助他们通过任何网络在恰当的时间、借助恰当的方式、联络恰当的人。有线／无线IP语音通信、蜂窝电话系统和企业应用的整合是实现这一愿景的重要步骤。我们希望能够为我们的客户领导这一变革，成为最佳实践的样板。"

　　Gartner公司通信研究主管Bob Hafner指出："对于语音通信来说，第一个挑战就是和数据的融合，第二个挑战将是有线和无线通信之间的融合。移动办公的员工需要无缝的连接并使用他们在办公室内所依赖的IP语音应用。厂商们要认识到这一趋势，并且及时做出反应，提供满足这些需求的产品。"

　　在过去的12个月里，Avaya已经与一些移动和蜂窝网络技术方面的领导厂商，例如Intel、Meru Networks、摩托罗拉、诺基亚、Research In Motion、ScanSoft和Symbian进行合作，共同着手于启动和推进这一变革。该公司上个月发布了一系列全新的、基于IP的移动办公解决方案，包括可以将客户桌面电话的功能扩展到诺基亚60系列智能手机，并可无线下载的软件。这些解决方案带来的好处包括实现单一办公电话号码和单一语音邮箱，以及为移动办公用户提供企业级通信功能，例如多方会议分级/手机同时振铃、群组呼叫和呼叫转接。

　　 Reykjavik Energy刚刚成为Avaya移动办公方案的新客户之一。该公司负责运营世界上最大的地热供暖系统，并为冰岛的一半人口提供水和电力。Reykjavik Energy公司的CIO Arnlaugur Gudmundsson指出："公司有200名员工分布在相当广阔的区域，但是我们希望这些员工能够和坐在办公室里一样享有高效率的通信。将桌面办公电话的功能，例如缩位拨号和语音邮箱，扩展到员工的移动设备上可以带来很多优势，为我们每个星期节省400小时的工作时间，并且能够使员工更加及时地做出反应。结果，移动设备似乎成为了IP电话系统的另外一部分机，这将帮助我们提升服务水平。"

　　Avaya 还积极在公司内推动FMC方案的实施，这是"Avaya by Example"计划的一部分。Avaya by Example计划就是Avaya以自己为示范，使用自己的技术和服务提高劳动生产率和服务水平，降低成本。在过去的五年内，Avaya by Example和其他涵盖广泛的IT创新举措已经帮助Avaya公司降低成本接近5亿美元。

"Avaya by Example" -- 移动办公解决方案在Avaya内部的成功实施

　　Avaya移动办公解决方案已在公司内有效实施，并成为自身业务变革计划的一部分。目前，已经有超过4000名Avaya雇员采用虚拟办公的方式，即他们的主要工作地点并不是办公室，他们可以在家里，在客户办公室，酒店或者其他场所登录公司的网络并办公。

Avaya自己使用的移动办公解决方案包括：

IP Softphone：这是一套软件，采用图形化用户界面，通过PC或PDA，员工可以方便地使用办公室电话号码拨出和接听电话。已经有10600名Avaya员工使用该系统。到2008年将覆盖到所有员工。

一体化通信中心（UCC）：这是一套应用软件，员工可以通过口令"接听"和回复电子邮件，或者发起电话会议。目前已经有2800个员工使用了该软件。到2008年接近60％的雇员将使用该技术。使用一体化通信中心可以带来劳动生产率的大幅提升，相当于每个销售人员每年节省三个星期的时间。

模块化消息系统（Modular Messaging）：这是一套基于软件的语音、电子邮件和传真消息平台，可以提供任何时间、任何地点、从任何设备的，针对消息的统一访问。目前已经有5000个座位使用了该系统，到2008年所有的员工都将使用该系统。

虚拟专有网络（VPN，Virtual Private Network）：可以通过公共互联网络为远程办公员工和链接的站点提供网络连接。虚拟专有网络已经连接了Avaya的所有主要办公场所，在过去的五年时间里帮助Avaya节省了1300万美元的网络成本。到2008年该公司计划提供超过3300部VPN电话，这样在家办公的员工就可以方便地将他们的Avaya电话接入到宽带连接。几乎每一位Avaya员工都有自己的笔记本电脑和VPN软件，他们可以在出现危机的情况远程工作。

WiFi（无线局域网）：所有的Avaya主要办公场所都已经实现了WiFi无线连接。由于在世界范围内实现了设置的标准化，这样员工在场所之间无需重新设置就可以方便地实现登录。目前，已经有超过150名员工使用Spectralink WiFi电话。

分机/手机联动（Extension to Cellular）技术：这是一套软件，可以实现办公电话和移动电话设备的无缝联接，允许用户使用单一电话号码和单一语音邮箱，Avaya主要办公场所大多已经使用该技术。

Avaya Mobile for Series 60：这是一套客户端软件，可以将Avaya Communications Manager的丰富功能扩展到诺基亚60系列智能手机。该软件可以在诺基亚60系列电话上使用，可以与Extension to Cellular和 Avaya Communications Manager协同使用。

　　*资料来源于资深行业分析师参与的内部研究报告，数字中包含自助语音访问、基于电话的移动办公客户端、VoWLAN手持设备、双模／crossover 基础设施、WLAN基础设施、以及规划和设计服务。

Avaya公司供稿 CTI论坛编辑