由于能够显示Avaya维护协议所解决的故障/告警,Avaya 可以通过“While You Were Sleeping” – EXPERT View报告确保与客户实现智能的个性化互动。Avaya EXPERT View 报告可以随附一份定制的预算报告,该预算报告能够估算在告警恶化成严重中断的情况下客户公司由于潜在停机时间而可能造成的费用。
由于预算报告使客户能够及时解决系统告警,从而节约资金,因此在维修续约时可以实现更高效的内部协作。
Avaya产品支持系统可以使企业节约时间和资金,同时通过确保业务连续性而提高客户满意度。记录有价值的维护服务功效可以生成一份有力的投资回报率(ROI)报告。“While
You Were Sleeping”– EXPERT View报告向客户证明了 Avaya产品支持系统如何为他们服务。
由于客户知道即使自己的员工下班后Avaya仍然会积极监控其系统并排除故障,因此“While You Were Sleeping”– EXPERT View 报告可以使客户高枕无忧。该报告不但能够列出所发生的所有事件和中断,而且还可以计算出客户因此节约的成本。
除提供系统分析外,“While You Were Sleeping”– EXPERT View 报告还记录在半年或一年期间内Avaya为企业用户提供的所有支持服务。该报告显示发生的所有系统告警与现场维修,同时估算如果客户的通信系统未受Avaya 维护协议、远程监控以及Avaya EXPERT System诊断工具等的保护可能产生的损失。
“While You Were Sleeping”– EXPERT View报告使决策者能够了解自己所获得的维护服务的价值。该报告通过简单易懂的成本效益/分析格式记录已经解决的告警和故障数量。“预算报告”估算在告警和故障恶化成严重中断情况下企业的潜在收入损失。利用此报告,客户能够通过及时解决系统告警节约资金。时间就是金钱;此报告可以估算潜在的停机时间可能造成的费用。
综合而全面的“While You Were Sleeping”– EXPERT View 报告包括: