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Avaya扩大语音自助服务市场领先优势

2006/08/29

　　Avaya语音自助服务方案被《语音技术》杂志的读者评为“最佳企业语音平台”，其客户同时获评最佳案例。

　　Avaya在北美互动语音应答市场位居第一。

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证交所上市代码：AV）最近宣布，通过读者在线票选，其语音自助服务方案被《语音技术》杂志的读者评为“最佳企业语音平台”。Avaya的客户国际赛道公司（ International Speedway corporation， ISC）因为对语音自助服务技术的出色应用，同时被评为最佳案例。

　　这是Avaya连续三年在该杂志的评选中获奖。Avaya互动语音应答（IVR）方案和Avaya语音门户 (Voice Portal)两项产品此次赢得桂冠。Avaya Dialog Designer还获得了最佳开发工具奖。

　　“语音解决方案大奖是颁给那些年度语音技术创新与应用方面的最杰出者的，获奖者也以成为该行业标准的制定者为荣。” 《语音技术》杂志总编David Myron说。

　　Avaya互动语音应答（IVR）方案和Avaya语音门户还双双通过了CT实验室与VoiceXML 2.0兼容性的测定。VoiceXML 2.0是一种开发语言，支持通过电话或者语音驱动浏览器对网络应用进行互动访问。这两种平台是Avaya Customer Interaction软件包的一部分，便于企业在逐步向新的基于网络的自服务性能迁移时实施软件投资保护。

　　另外，根据调研公司Frost & Sullivan的最新研究报告, Avaya互动语音应答（IVR）业务2005年以22.9%的市场份额位居北美市场第一，充分显示了Avaya在该市场的强势地位。

　　Avaya的客户国际赛道公司（ISC）以绝对领先的读者票数荣获《语音技术》杂志“最佳案例部署”奖，该奖项专为自助语音应用最出色的公司而设立。ISC对Avaya联络中心和Avaya 互动语音平台加以整合，为每年数百万赛车爱好者提供服务。该解决方案系Avaya与Trien & Associates合作开发，不仅加快了售票速度，还可在任何地点提供连续服务，以便于车迷朋友随时查询比赛具体信息。此外，ISC还借助自动外拨发送车迷们热衷的NASCAR车手的个性化信息，并借机推广票务、赛事播报、酒店住宿、以及其它与赛事有关的商业机会。

　　关于Avaya的获奖语音平台

　　Avaya互动语音应答（Avaya Interactive Response ）是用于联络中心的标准化自服务平台，可协助企业使用语音与按键来进行自动语音交易，从而在改进呼叫中心生产力的同时提高客户满意度。

　　Avaya语音门户（Avaya Voice Portal）是新一代软件平台，可在以服务为导向的构架内部署自服务解决方案。该门户帮助分支较多的企业轻松实现网络服务语音支持。

　　Avaya Dialog Designer是一款应用开发工具，帮助用户在传统电话与网络服务环境下以低成本快速开发语音自服务应用。

AVAYA公司供稿　CTI论坛编辑

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