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冲破通信羁绊之道
多家企业、组织采用Avaya新一代桌面IP电话以简化通信

2006/09/20

　　无论是业务不断增加的医疗服务组织，佛罗里达的校区，还是大型律师行，近来都像其它众多企业和组织一样，开始使用一个为人熟知的工具――桌面电话――来帮助员工简化通信，提高生产力，以冲破通信为当今这个繁忙的世界所带来的羁绊。

　　Avaya新推出的IP电话――one-X™ 桌面电话（Deskphone）版――以更加智能的手段帮助企业员工实现语音通信、信息获取和对多种互动方式的管理。包括Sentara 医疗服务中心、Lief, Cabraser, Heimann and Bernstein律师行、印度河校区在内的众多企业和组织对这一电话的创新性能赞不绝口。该电话拥有高保真音效、移动性好和菜单界面易于操作等优势，可以帮助员工对通信更好地进行掌控。

　　Avaya通信设备部总经理兼高级副总裁Geoffrey Baird 说：“通信不仅仅是网络的连接，更是人与人的连接。IP桌面电话对人们日常工作时的交流起着至关重要的作用。当今的世界被手机、远程电话会议、电子邮件和即时消息所充斥， Avaya one-X 桌面电话可以简化和补充这些通信方式，员工因而得以从通信的羁绊中解脱出来。”

　　Baird 认为，越来越多的企业和组织开始寻求通过统一的通信方式来实现移动办公员工所用设备的无缝连接，而先进的桌面电话对此有着不可或缺的作用。举例来说，Avaya桌面电话就可以将办公室电话和语音通信功能（如会议、分机转接、发送）转移到员工的手机上，从而确保员工随时随地获取所需的通信功能。

　　桌面电话为大型医疗保健组织打开创新之门

　　Sentara医疗服务组织是一家非盈利组织，主要为维吉尼亚和北卡罗莱娜州提供医疗保健服务。该组织共有七家急性监护医院和多家保健诊所，非常重视机构革新，并率先采用了远程监控系统，以加强对重症病人的监护。

　　Debra Naderhoff是Sentara的通信技术负责人，也是此项创新的推动者。他相信Avaya的新one-X电话将帮助Sentara部署新的应用，以提高生产力，改善病人的监护。

　　Naderhoff说：“我工作的目标之一就是要为护士着想，怎么才能让她们更方便地获取需要的信息，让工作变得更轻松。有了Avaya的电话，我们就有了更多选择，比如在电话的显示屏上就可以看到病人的急救信号和医疗记录，或是用电话来播放紧急信息。”

　　 Naderhoff认为，医院每天都要做出生死攸关的决定，语音通信对急诊手术的处理有很大帮助，因此格外重要。她说：“人们只要看看这个电话就能学会操作，它的屏幕清晰而且便于阅读，还有指示来帮助使用者进入各项功能。你可以很快进入呼叫记录，找到刚才所拨的号码，而且留言和信息指示灯也很显眼。我非常喜爱这部电话。”

　　让技术变得透明――专为业务繁忙的律师行打造

　　Lief, Cabraser, Heimann and Bernstein是全国最著名的律师行之一，在美国专门承接个人及团体的诉讼案件。作为律师行的信息与技术负责人，Dario Mileto明白，工作繁忙的律师希望使用的技术不仅透明，而且易于操作。“这一点上，Avaya新电话易于使用的特点格外吸引人，”他说。“电话的设计非常注重使用者体验，不用任何帮助就可以操作上面所有的功能。你可以使用以前从未有过的性能。”

　　Mileto本人经常使用Avaya电话的手机/分机联动功能，这个解决方案可以直接把桌面电话的功能和来电桥接到手机，用户不在办公室时，手机也同时振岭。无论用户在何处出差，团队成员都可以通过单一号码进行联系，而未接来电则会转到办公室的语音邮箱。电话显示屏上的指示可以告诉律师按什么键来转送呼叫、设置来电等待或是发起电话会议，重要的客户来电会得到更好的处理，由此大大降低因为错误导致无法接通来电的几率。

　　Mileto 说，通话质量对律师行和客户而言也很重要。使用Avaya电话之后，就不用总是当面开会了。“高保真音质让你更加确信自己听清了对方所说的内容，这样就不用老是见面谈了，”他说。“我的信息技术团队里有一名工程师在设备室工作，周围总是很嘈杂，因此很难听到他讲话。现在我不会听到其他噪音了，他的声音清楚得就像铃声一样。”

　　向教室提供易用的紧急事件通信

　　位于佛罗里达的印度河校区发展迅速，目前有21所学校，在校生1700余人。鉴于和在教室教学的老师进行通信非常重要，校区很想试一试新的Avaya one-X IP电话。

　　印度河校区的网络分析员Ralph Starr 说：“我们所有的教室里都装有电话，一方面是便于紧急事件通知，另一方面也便于老师和家长保持联系。我们发现Avaya的新one-X IP电话非常易于安装和转移，它的安装和使用都很容易，这让我们很高兴。”以前电话上常见的一组按键被感应屏幕取代了，而分步指示则让老师方便地使用最先进的性能。读取方便的呼叫记录也很受欢迎。据Starr 说，回电话变得十分简单，只要点击一个数字就可以了。“新电话的适应性也很棒，”他说。“只要下载新的应用就可以对电话进行升级或是扩展。这样长期下来，能节省一大笔费用。”

AVAYA公司供稿　CTI论坛编辑

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