融合通信走进医院_医药_voip_企业通信

融合通信走进医院

2006/09/26

　　融合语音数据、实现多媒体协同、室内外无线覆盖、多种终端及应用集成……这些当前最时髦的“融合通信”的相关理念，已经开始叩响部分医院的大门，为医疗行业的信息化吹进一缕清新的风。

　　白衣天使的新助手

　　想像一下：如果一位医生，当医院内有任何紧急情况需要联络他或者病人有问题想要咨询时，可以拨打他的手机、办公室座机、小灵通等其中任何一个号码，无论医生身在何处、电话都可以被随时自动接通到他最方便接听的通信设备上；周一早上专家会诊，他只要通过随身携带的PDA对病人手腕上戴的一个小圈圈进行扫描，就可以马上在PDA上阅读该病人的所有病历、病史、处方、医嘱；需要查询国外医学网站的最新资料时，可以在医院园区内通过PDA或者笔记本电脑随时无线上网，或者拨打IP电话与外地的专家进行疑难病历的讨论，却不必支付高昂的长途电话费……是不是感觉多了很多便利？

　　随着医疗体系改革的推进，竞争的逐渐激烈使越来越多的医院认识到，必须具备高效的沟通与业务处理能力，提供多样化的服务，才能在竞争中胜出。

　　当前我国医疗行业的通信系统正面临着升级换代的重大转折点。新环境下医院对于通信的需求，已经不能仅仅满足于以往的传统电话、上网功能；除了在医院内部搭建高效、通畅、低廉的通信网络外，还应该包括向病人提供便捷、先进的通信业务和多媒体信息服务等新内容，以便改善医院就医条件、病人就医感受，并为医院创造新的业务模式，提高工作效率。

　　在传统的语音通信方面，出现了一些具有时代特点的新需求：由于医院园区规模扩大，以及医生工作的特点，需要在园区内、楼层间、医院间实现通信的移动性；需要充分利用各种新技术、新工具，实现迅速、快捷、多渠道的信息沟通；随着IP语音通信技术的发展和成熟，医院也希望利用它实现多点分支之间的通信，从而简化呼叫流程、降低费用，并实现医院的统一管理；多媒体业务的发展，则使远程医疗、医疗教学、视频会议等成为了可能。

　　为了满足这些通信需求，新的医院通信系统就应该在提供稳定高效的语音通信的基础上，同时提供灵活的IP语音通信及强大的多媒体通信能力。当前，包括AVAYA、北电在内的一些智能、融合通信领先厂商都可以提供成熟的解决方案来实现这些功能。

　　以AVAYA的IP语音通信解决方案为例:该解决方案可以通过单一网络同时支持语音和数据业务，支持多样化的通信手段，同时可以简化网络管理，实现集中控制，使人员的移动、增加和变动都更加简单轻松、成本低廉。由于采用开放、标准的协议和结构，该解决方案还可以实现各种应用的集成，更易于开创新服务。对于医院来说，可以实现生产力的显著提升、节约成本。

　　北京医院是一家较早尝试VoIP应用的医院。通过采用AVAYA公司的解决方案，北京医院已经成功部署了一个综合数据语音系统，可实现对数据业务、固定语音、院内小灵通、手机及IP电话的综合管理。各种通信手段灵活结合，为医院办公提供了很多方便。据北京医院网络中心主任智广原介绍，该医院还率先尝试了IP语音通信与传统通信的有机结合，为一部分有需求的医生提供了VoIP功能，同时通过传统的话音通信进行有力的通信保障。

　　“未来医院为了扩大营销必定会扩大服务覆盖范围，不断增设分支机构，并兼并一些规模较小的医院或专科医院。如何解决医院总部与各分支机构之间的频繁通信、提高工作效率、降低通信费用，使被兼并的单位快速融合到医院的整体当中，同时提供与本医院完全一致的通信手段和通信水平，达到资源共享，就成为医院要考虑的切实问题。届时，IP语音通信将会进一步体现出自己的优势。”AVAYA中国公司系统工程总监陈蔚认为。通过AVAYA的IP语音通信解决方案，医院可以对分布在多点的分支医疗点的通信进行整合，分支医疗点将不再是“信息孤岛”，可以迅速具有和总部一样的通信能力。

　　针对一些医院对于VoIP安全、可靠性方面的顾虑，记者采访了北电中国企业网络部市场总监孙志方。孙志方告诉记者，美国佛罗里达州医院拥有3025个病床，是一家大型医疗机构，该医院就采用了北电的VoIP语音通信解决方案，不仅使其呼叫中心支持超过65个点的业务和服务需要，还极大地满足了医院未来业务增长的需要。在部署了新的通信系统后，该医院的IT主管曾感慨说：“如果早知道VoIP的实施是如此容易有效，我们应该更早实施这个项目。”不过孙志方认为，虽然VoIP技术的成熟可靠性已经非常好，并且在全球成功经受住了越来越多的考验，但是一些用户对于新技术存在疑虑还是正常的。VoIP正在全球迅速推广，但在很长时期内，通信领域内仍将是传统语音与VoIP共存的局面，不同用户可以根据自己的需求灵活选择。

　　医疗通信的更高境界

　　当前企业信息化都在追求实现企业通信应用和商业应用的融合，进一步推动通信的智能化和业务模式的创新，从而提高企业的运营效率和竞争力。对于医疗行业来说，如果能够将医院的各种通信应用和业务、后台管理整合在一起，就能达到医疗通信的更高境界。

　　陈蔚告诉记者，除了手机分机一号通、无线IP电话、IP语音通信解决方案之外，AVAYA公司还致力于为更多医院建立自己的呼叫中心，这将是中国医疗行业的一大重要通信需求。呼叫中心平台可以为医院提供统一、多渠道的信息沟通平台，搜集、建立患者信息资料库，同时结合医院业务为患者提供方便、快捷的服务，对提高医院的综合服务水平有重要意义。北电也推出了端到端的融合网络解决方案，在确保医疗骨干网络安全性和可靠性的同时，可以实现语音数据的融合、多媒体协同、室内外无线覆盖，以及丰富的无线应用集成，并可为用户量身定制集成临床诊疗、医疗专家、网络会诊、护士呼叫信息系统和远程医疗服务等多个应用系统，极大提升医院工作效率，改善临床服务质量。

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