Avaya启动通信智能之旅_统一通信_VOIP_企业通信

Avaya启动通信智能之旅

张彤 2007/06/21

　　5个月前，Vickie McGovern成为Avaya公司负责智能通信产品、解决方案和服务市场的副总裁，此前她是推动思科统一通信解决方案全球发布的核心人物之一。而在思科之前，她供职于北电网络，这决定了她在融合通信领域独一无二的经验。

　　通信的便利在于融合

　　在日前举行的Avaya智能通信巡展上，她利用自己的经验揭示了为什么统一通信有这么大的市场。“首先，用户现在面临通信和联络方式太多的局面，通信方式和通信手段越来越复杂，甚至引起混乱。最常见的状况是，通信的方式多了，但是我们联系到一个同事或者朋友却比以前更难了。”

　　统一通信的发展融合了接入方式、消息处理、会议与协作、融合通信等领域新的发展和技术。它融合了实时的通信方式和非实时的通信方式。SIP和SOA的发展和成熟也推动了该市场的发展。但是，Vickie认为：统一通信只是提供给企业智能通信解决方案的一部分。企业要迎接所面临的业务成长挑战，仅仅应用统一通信是不够的。

　　通信驱动业务流程

　　Vickie认为: “在智能通信之中，IP语音通信是基础，在其上我们会有联络中心和统一通信平台，以便最大限度地优化企业资源。包括员工可以不受设备、地点、接入限制，从而使工作效率和生产率得到提高。除了这些之外，我们现在还提出了一个非常重要的概念，就是通信驱动的业务流程（Communications Enabled Business Processes, CEBP），它使我们区别于所有竞争对手。”这一概念实质上是把通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化。它可以针对医疗、制造和其他行业的业务流程进行优化。通过把通信嵌入到业务流程中，帮助不同企业实现最佳的运营。

　　企业目前的业务流程往往会发生中断，比如说，由于人为等待或者响应时间缓慢而发生的中断；或者是通过传统电话等方式找不到相应的被呼叫者；供应链出现问题，需要及时供应零部件，但是没有得到及时的反应。“我们3月初在全球推出了两款新软件，一款是Avaya通信流程管理器，另外一款是事件处理器。这两款产品是基于Web标准服务的。” Vickie说，这将能够帮助用户实现业务与通信的结合。“用户要做的就是通过通信来驱动业务的流程，从而通过自动、实时地通信，使业务流程通畅执行。”

　　家电生产厂商惠而浦是CEBP“第一个吃螃蟹的人”，并且确实从中尝到了“美味”。他们已经成功地把某些业务流程的执行时间从原来的两小时缩短到两分钟，并且可以获得即时的库存清单等信息。他们使用的方案包括统一通信、联络中心和通信驱动的业务流程方案以及流程管理器产品。通过使用这些产品，惠而浦能够快速地联络合适的人员。对于订单，供应链以及生产中出现的问题进行快速反应，从而缩短了解决问题的周期。

　　John Muir是一家美国医院。它面对的问题是病人如何及时找到合适的医生或者医护人员。比如病人由于一起交通事故进了医院，他可能同时需要骨科和神经科的医生。以前医院的做法是由护士挨个去叫，但是现在所有的过程都可以自动化完成，只需要由流程管理器自动呼叫及联络合适的医生及医护人员，在必要时召集他们进行会诊以及参加协作会议，共同对病人进行诊断，及时拿出就诊方案。这样的方法，既提高了反应速度，也缩短了病人治愈出院的时间。

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