全新Avaya Voice Portal 及Dialog Designer开创客户服务新典范
2009/07/06
Avaya Voice Portal使企业能够建立功能强大、经济高效的语音及视频自助服务客户关照解决方案。最新版本的Voice Portal 5.0产品可支持多模语音及视频自助服务，从而展现了客户自助服务的全新模式。此外，它在系统管理、应用管理与报表、以及平台扩展能力方面的显著强化也有助于降低运营成本，简化管理工作。
另一方面，新版本的Dialog Designer 5.0则支持交互式语音及视频自助服务应用的设计、集成和模拟，以及多种新增功能，如Pluggable Data Connector，它使开发人员可以轻松创建自己的定制打包复杂Web服务集成、无Web服务系统集成、或支持第三方连接器。
商业利益
- 利用多模语音及视频自助服务应用创建特色化的客户体验
- 通过开放标准，利用现有的Web及应用投资加快市场反应速度，降低新语音业务成本
- 通过多重租赁和基于规则的访问控制实现规模效应，同时保持系统和应用管理的简单化
- 通过横跨Linux/Intel服务器或Avaya S8500b/c的动态许可池，降低运营成本，确保关键任务服务始终可用
- 充分利用丰富的模拟工具，以及语音门户、交互式应答和Dialog Designer的共通组件，减小语音自助服务应用的部署风险
Avaya Dialog Designer在《语音技术》杂志评测中荣获整体最高分
Avaya Dialog Designer在由SpeechTEK参加者执行、《语音技术》杂志选出的独立评判员监督的一项语音开发工具产品评测中，荣获整体最高分。SpeechTEK是领导性的语音技术大会，《语音技术》杂志则是语音技术行业重要的新闻与分析源之一。
根据《语音技术》杂志2009年1/2月号刊登的评测结果，评测人员在SpeechTEK 2008大会上评估了多家厂商的语音自助服务开发工具。Avaya Dialog Designer在各个类别测试中分别荣获、或并列最高分，从而在接受评测的所有厂商当中一举夺魁。参加测试的其它厂商还包括了Cisco、Envox、Loquendo和Voxeo。
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