首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司

Club Tourism利用Avaya IP语音通信优化旅游业务

2009/07/28

  CTI论坛(ctiforum)07月28日消息: Club Tourism公司在日本的业务范围非常广泛,包括为全国订阅了新闻杂志月刊《Tabi no Tomo》(旅游之友)的360万家庭提供国内及海外旅游、俱乐部活动、以及各类讲座服务。在Club Tourism,电话即是公司的生命线,因此,公司IT部门担负着尽可能优化电话接收性能的重要使命。

挑战

  Club Tourism此前的电话系统无力支持高峰期的电话负荷,影响了公司把握商业机会。为优化整体电话接收能力,尽可能增加公司收入,Club Tourism需要一套稳健的系统,支持其服务中心与日俱增的旅游预订服务需求。公司的目标是,利用IP语音通信实现覆盖全国14个服务中心的电话系统和呼叫统计数据的统一管理。

解决方案

  Club Tourism选择了Avaya IP语音通信系统。为保证系统的持续运行,主要设备、如公司数据中心和总部办公室的媒体服务器等配备有强大冗余功能,以达成必要的可靠性。公司部署了Avaya呼叫管理系统(CMS)来处理重要的呼叫统计数据。此外,公司还在各个中心分别安装了一台G650媒体网关,经由IP Centrex实现了集中管理。公司目前的DEFINITY资产、如数字电话等也纳入了解决方案之中,从而降低了成本投入。

创造的价值

CTI论坛报道



相关链接:
Avaya IP通信助退伍军人事务部提高工作效率 2009-07-28
联络中心轻松管理 Avaya Agent Map免费试用 2009-07-24
Avaya收购北电谁将最后收益? 2009-07-22
AVAYA建立开放性渠道聚集合作伙伴拓展市场 2009-07-22
Avaya收购北电企业网将缩小与思科差距 2009-07-22