CTI论坛: 未来一年85%的公司将在通信系统有可观投资

未来一年85%的公司将在通信系统有可观投资

2010/04/20

　　 CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者杨毅）：Avaya国际用户协会（International Avaya User Group）近日发布了针对成员公司的年度调查结果。未来一年，85%的公司都打算投入可观的资金，用于部署一个或多个企业通信方案。Avaya国际用户协会是由Avaya客户以及Avaya继承的原北电客户组成的、独立的国际性组织。

　　Avaya国际用户协会年度大会本周在美国克罗拉多州丹佛市开幕。超过700个用户参与了此次调查，调查结果在大会上进行了发布。这是Avaya收购原北电企业网络部门之后的首次国际用户大会，共有超过3000人出席。

　　参与调查的公司表示，通信投资将着眼于集成已有通信技术以及支持移动办公员工。为此，他们计划投资于建设通信架构和开发通信应用。70%的公司认为IP通信很重要，而46%的公司计划部署特定的统一通信解决方案和应用。

　　此次调查结果还进一步证实，统一通信正在加速普及。67%参与调查的公司表示，他们正在实施、或计划在未来两年内实施统一通信项目。参与调查的公司最迫切的企业通信需求包括：

提升电子邮件、即时通信、语音和会议等通信手段的集成（40%）；
改善远程与移动办公人员的整合和系统接入管理（37%）：
优化工作流程，提高工作效率，以提升服务（33%）；
提升客户体验，实现与竞争对手的差异化（29%）。

　　这一结果表明，企业希望为员工提供高效率的通信工具，无论员工在哪里工作。同时，企业很重视通过通信技术的使用实现竞争力的提升和差异化。

　　Avaya国际用户协会理事会成员Frank Castro表示：“集成多种多样的技术，整合分散工作的员工，这不仅为员工提供了便利，同时对持续保持企业的竞争力同样重要。我们的成员公司将统一通信视作整合不同解决方案的途径，以使员工更加灵活地工作，同时提高效率、降低成本，并提高竞争力。”

　　此次调查还发现，对“绿色IT”的支持仍然很重要。76%参与调查的公司表示，希望采用更加环保的解决方案，并由此带来成本的节省。

被调查者还透露了他们部署统一通信的原因：

增强员工、客户、供应商的协作并提高其效率（50%）；
使员工在移动办公时能够非常方便地通信（44%）；
降低成本（35%）；
改善客户服务（32%）；
在不同地点、使用不同设备的用户能拥有一致的体验（29%）。

　　这项独立调查及其调查报告是由Avaya国际用户协会委托Webtorials Analyst Division实施和撰写的。大多数参与调查的公司都位于北美，来自医疗保健/制药、高等教育、政府、金融、制造、保险、电信等行业。

　　Webtorials编辑和Analyst Division共同创始人Steven Taylor表示：“鉴于全球目前的经济状况，此次调查的结果给人的印象尤为深刻。总体而言，融合通信，尤其是统一通信，已经从可有可无，发展成为企业必须要投资的领域，因为它可以使员工工作更加灵活，并可以提高移动办公能力和整体运营效率。”

　　如需了解更多调查结果，可阅读白皮书“集成、优化和降低成本推动企业通信投资”，网址为：http://www.webtorials.com/content/featured/avaya/。

CTI论坛报道