Avaya助小型医疗机构提高客服水平与工作效率_统一通信_voip

Avaya助小型医疗机构提高客服水平与工作效率

2010/05/04

　　CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（记者杨佳林）：面向中小型企业（SME）的通信解决方案Avaya IP Office是当今许多中小型医疗机构优化患者及客户服务、提高工作效率的首选平台。借助Avaya IP Office，他们能够增强移动办公能力，加快响应速度，同时支持任务自动化，以减少人为的延误。

　　IntrinsiQ、Bay Shore Medical和SPEAR Physical Therapy正是利用Avaya IP Office提高服务水平、优化日常运营的众多医疗机构中的一员。

　　IntrinsiQ加快客户服务速度

　　作为一家设在美国马萨诸塞州沃尔瑟姆、拥有90名员工的医疗信息系统公司，IntrinsiQ是美国首屈一指的肿瘤学数据与分析提供商。公司提供的IntelliDose软件应用每月能够捕捉超过17,000个详细治疗记录，由其管理的庞大肿瘤学临床护理信息数据库对医疗工作者、研究员和患者都具有重大意义。

　　依靠Avaya IP Office，IntrinsiQ可为从使用IntelliDose软件的小型诊所、到需要分析数据的制药公司在内的广大客户提供更好的服务，满足他们快速访问IntrinsiQ员工、寻求支持、信息、技术专长和数据的需要。

　　Avaya IP Office为IntrinsiQ的客服代表带来了可靠的统一通信功能，让他们无论身在何处，都能方便的接收客户联络并迅速回应其要求。例如，在路上的员工可以使用Avaya移动员工解决方案，通过单一号码保持客户联系，这个号码可以是手机、家庭电话，也可以是办公室座机；此外，大约有40名远程员工利用远程办公解决方案在离开办公室时接听来电，避免了来电无人接听，确保研究信息能得到及时的分享。

　　SPEAR Physical Therapy 加快患者服务

　　SPEAR Physical Therapy是美国曼哈顿的一家物理治疗网络公司。快速响应患者的物理治疗要求对公司至关重要。在新增了Avaya IP Office先进的呼叫路由功能后，SPEAR得以确保患者来电将转至正处理相关案例的合适员工，从而减少未接来电，并让来电者不必经过总机转接来获得需要的支持。

　　SPEAR还采用了IP Office移动员工解决方案，为移动中的员工提供任意设备、单一号码的即时连接支持。它把办公室座机电话的功能延伸到了移动设备上，例如电话会议、呼叫转接等，帮助SPEAR实现患者同员工的直接联系，不管此时员工身在办公室、家里还是在工作现场。通过Avaya解决方案，SPEAR的医师们能够更加方便的彼此联系，员工响应患者要求所花费的时间也大大缩短了。

　　Bay Shore Medical依靠通信尽享便捷优势

　　位于美国纽约隆空科马的Bay Shore Medical是美国最大的诊断成像设备二手经销商。公司希望为自己的全部20名员工配备适当的工具，以优化在客户身上花费的时间。公司的销售人员每天要拨打60到100个电话，占用多达三个小时，因此，高效、简单的客户通信方式对公司员工来说非常重要。

　　为此，Bay Shore Medical希望通信系统能够赋予其在客户互动与呼叫中心运营管理方面的更大灵活性。公司选择实施了Avaya IP Office，帮助员工更加高效的彼此、以及同客户进行沟通，后者主要是一些繁忙的医疗机构。Bay Shore Medical销售员工可以利用Avaya IP Office的语音邮件转电子邮件功能，通过电子邮件方便、及时的播放语音留言，来电者的电话号码也将同时显示出来。借助这一功能，Bay Shore Medical员工现在可以迅速的将语音消息转发给适当人员来获得即时回应，即使其正在远程办公，或使用的是移动设备。

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