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Avaya和Avaya国际用户协会宣布客户创新奖获奖者

2011/05/27

• 客户创新奖展示企业通信与协作技术如何推动业务变革；


• 5家公司因不懈追求卓越，创新性地使用统一通信、联络中心和/或数据解决方案而获奖；

• 日本NTT West公司，荣获技术创新最佳实践奖（Technology Innovation Best Practice） – NTT West公司采用Avaya数据解决方案，搭建了一个多功能语音、视频和数据网络，确保发车准时，并保证乘客和资产的安全。此外，该公司还能够以新的、更方便的方式开展移动业务，例如移动购票，从而进一步改进客户关系。
  


• 美国Progressive® Insurance公司，荣获业务创新最佳实践奖（Business Innovation Best Practice） – Progressive Insurance公司（美国前进保险公司）全面采用了基于Avaya Aura®的端到端SIP架构。公司从所部署的集中式解决方案中受益良多，包括降低运营成本、简化运营，同时提高数千名移动办公人员的效率。即使在公司持续快速地增设新的分支机构时，也是如此。



• 加拿大Vancity旗下子公司Inventure Solutions（1000名员工以下），荣获企业变革奖（Enterprise Transformation） – Vancity旗下子公司Inventure Solutions发现了一个取得成功的简单方法：利用Avaya联络中心方案提供更好的客户服务，并降低运营成本。该公司提高了呼叫中心效率，能以更有效的服务处理更多电话，同时还减少了人员流失率和招聘工作量。



• 美国1-800-Flowers.com公司（1000名员工以上），荣获企业变革奖（Enterprise Transformation） – 1-800-Flowers.com从事的业务具有很强的季节性。公司发现，利用基于SIP的自助语音（IVR）解决方案，能高效率地满足高峰时期的大量客户需求，既能增加收入，又不必全年都在电信服务方面投入大量费用。1-800-Flowers.com采用了Avaya Aura和Avaya语音门户（Avaya Voice Portal）。
  


• 美国夏威夷医疗中心，荣获持续卓越奖（Sustained Excellence） – 在医疗保健领域，移动和协作技术对实现高效、高质量的患者护理至关重要。夏威夷医疗中心采用了高可靠的Avaya虚拟企业网络架构（VENA）和Avaya无线局域网（WLAN）解决方案，以跨园区和部门支持各种业务和设备。该中心还采用了Avaya视频会议解决方案和Avaya Flare Experience，以使医护人员能更快、更有效地协作，及时挽救患者生命。

• “越来越多的用户协会成员战略性地采用了新的通信和协作技术，使公司业务跃上新的台阶，从今年的获奖者提名中可以看出这种趋势。与我们的成员公司一样，很多企业都采用Avaya解决方案帮助自身业务，在市场中处于很好的竞争位置，成为其所在行业的领导者。— Avaya国际用户协会总裁Rod Sagarsee
  


• “看到Avaya通信与协作技术有效帮助客户克服业务挑战，是我工作中最令人高兴的一部分。用户协会的成员们充分发挥了洞察力和创造性，让众多新的业务模式变成现实，并产生了巨大的业务成果。我要向今年的所有获奖者表示祝贺，并盼望未来在这里看到更多成员公司的创新。”

CTI论坛报道