Avaya收购语音搜索与分析技术厂商Aurix_移动定位_语音应用

Avaya收购语音搜索与分析技术厂商Aurix

2011/10/25

通过此次收购，Avaya将可为联络中心和统一通信方案增加语音分析功能

Aurix的语音搜索引擎基于可扩展和开放架构，能够对语音互动内容分析与挖掘

　　CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者杨佳林）：企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya公司今日宣布，已经完成对Aurix公司的收购。Aurix是语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商，总部位于英国，收购后成为Avaya的全资子公司。

　　Aurix拥有专利技术，可对海量的语音及语音-可视资料进行实时语音识别、搜索和数据挖掘。Aurix的应用基于可扩展和开放的架构，可与Avaya Aura®以及其它厂商的应用相集成。Aurix解决方案有助于提高客户服务及员工协作的效率，并可帮助企业满足法规的相关要求，和推动商业智能的广泛利用。

　　Aurix技术将纳入Avaya联络中心及统一通信产品线。

　　引语

　　“文件搜索引擎的价值广为人知。不过，还有另一类数据未得到广泛利用，那就是通过语音互动交换的信息。Aurix的技术将有助于Avaya客户迅速找到有关的语音互动内容，以实现更高的客户满意度，同时提高收入。语音互动内容分析可改进业务流程，促进企业目标的实现。”---- Avaya公司企业发展、战略与创新高级副总裁Brett Shockley

　　“语音互动内容是一个尚未得到利用的巨大知识资源。Aurix专注于开发易用解决方案，以帮助客户挖掘语音互动信息，打造竞争优势。Avaya Aura与Aurix语音分析解决方案相结合，将可以为面向企业和最终客户的价值创造带来更多机会。两家公司均采用开放架构，并专注于用户体验，此次收购对双方而言都是很好的选择。”---- Aurix公司首席执行官Peter Rogers

　　“通过此次收购，Avaya能够将一套可靠的分析工具纳入其主流产品，为其增加一个很重要的单元，从而进一步提高面向企业客户，以及最终客户的服务质量。”----Opus Research公司高级分析师Dan Miller

CTI论坛报道