Avaya助联合航空节省成本、提高效率、实现卓越客服
2011/11/29
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（记者 张洁): Avaya所开发的强健通信基础设施使联合航空公司能够达成集速度、效率与灵活性于一身的卓越通信，将全球员工融为一个富有凝聚力的强大团队，从而增强协作，为乘客打造卓越服务体验，同时节省成本，提升业绩。
挑战
- 开发一套可实现快捷、灵活、高效通信的基础设施，为乘客打造卓越服务体验，并提升公司业绩
- 达成成本效益，同时不影响乘客服务
- 建设一个高效率的全球通信网络以增强协作，并无缝整合到种类繁多的终端与第三方系统/平台之中
解决方案
Avaya Aura Communication Manager、SIP启用服务、Avaya Meeting Exchange、Avaya模块化消息处理、Avaya one-X产品、企业可再生服务器、本地可再生处理器、Intuity Audix、Avaya IP Agent、集成管理、应用启用服务、安全服务网关、Avaya呼叫管理系统、Avaya IP与数字桌面电话、以及Avaya 8410语音终端。
创造的价值
- 采用Avaya Meeting Exchange以避免外部会议服务成本，头三年内节省了大约一百万美元（每个月节省的日常成本高于三万美元）
- 增强协作，帮助联合航空实现80%到83%的上座率（此前仅有65%到70%），显著避免了未售出席位导致的收入损失
- 优化员工协作，在乘客数量增加12%以上的同时，将航班数量（及相关成本）减少了20%
- Avaya Aura基础设施与SIP启用服务相结合，实现：
- 新系统部署更快捷，更简单，无缝整合其它交换/平台，这对于联合航空与大陆航空的合并至关重要
- 最终用户设备选择非常灵活，可简化整合
- 减小设备占地空间，节能10%
- 统一消息、在线状态等先进技术支持公司提高工作效率，为乘客打造卓越服务体验
请点击下面的链接进一步了解Avaya 统一通信解决方案
http://www.avaya.com/usa/portfolios/unified-communications/
CTI论坛报道
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