美国海岸防卫队采用Avaya解决方案_统一通信_呼叫中心

美国海岸防卫队采用Avaya解决方案

CTI论坛编译 2012/01/09

　　CTI论坛(ctiforum)1月9日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Avaya的全资附属公司，Avaya Government Solutions宣布，美国海岸防卫队(USCG)在其新密苏里州圣路易斯市的集中式服务台（Centralized Service Desk）已经部署了Avaya最先进的统一通信和呼叫中心解决方案。这是美国海岸警卫队企业架构策略下的第一个采用了Avaya Aura®平台的项目。美国海岸防卫队计划将其现有的语音基础设施发展到基于SIP的统一通信架构，以更好地满足未来的任务要求。

　　集中式服务台将以前整个美国海岸防卫队11个独立IT帮助台的功能统一起来。 Avaya解决方案，由Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Call Center Elite组成，为美国海岸防卫队提供优化呼叫处理能力、增强报告、改善最终用户的服务和支持。

　　Avaya Government Solutions 公司的民用销售高级副总裁Tim Gentry 表示：“Avaya公司的通信和协作解决方案将允许美国海岸防卫队在充分利用他们现有IT基础设施的同时，加强服务、提高功能、降低成本。两个多世纪以来，美国海岸防卫队维护美国在中心地带、港口、海上和世界各地的海上利益，我们很自豪被选择以支持他们的使命要求。”

　　United States Coast Guard (USCG)即美国海岸防卫队（美国海岸警卫队）,是美利坚合众国武装力量的一个分支，主要负国土防卫、海事法律执行、海上搜救、海上环境污染、近岸内河道维护、海上导航等事务。美国海岸警卫队是美国七个穿制服的部门之一，也是其中规模最小的一个。

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