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阿里巴巴选择 Nice 用于其网络电话客服中心

2008/12/23

  中国最大的电子商务公司 Alibaba.com 选择 Nice 系统用于其网络电话 (VoIP) 客服中心

  全球电子商务领导者采用 NICE SmartCenter 解决方案来助其改善客服中心业务表现


  以色列拉纳纳2008年12月23日电 /美通社亚洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解决方案供应商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq:NICE) 今日宣布,中国电子商务巨头,世界领先的 B2B 模式电子商务公司 Alibaba.com 向 NICE 首次订购了其 SmartCenter 解决方案,用于其两个网络电话客服中心。NICE 将提供 Alibaba.com 一套具有综合特性的质量管理解决方案,从而改善客户服务职员的表现,培训效率,以及客户满意度。

  阿里巴巴集团的旗舰公司,Alibaba.com 提供企业对企业的服务,连系着全世界数以百万的买家和供应商。最近,它将生意扩展到印度,日本和韩国市场。阿里巴巴集团也包括 Taobao -- 中国最大的客户电子商务公司,Alipay -- 安全、保险的在线支付解决方案,Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服务和搜索的在线分类项目,Alisoft -- 电子商务管理软件。

  NICE SmartCenter 将为 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高质量的管理方案,以确保客户满意度以及提升客户的忠诚度。对于查询 Alibaba.com 服务或需技术支援的客户,主管可以主动地评估和提高供给这些客户的服务质量。通过锁定重要的呼叫以及将之与职员的屏幕联接起来,主管可以更准确地知道职员的行为表现是否影响到服务的质量,有需要时,更可开发程式来提高表现效能。

  Alibaba.com 的副总裁 Andy Li 说道:“NICE SmartCenter 令我们有能力提高客户的满意度以及改善综合业务的表现。我们承诺向客户提供卓越的服务,我相信,有了 NICE 的解决方案,我们将能够更了解和满足客户的期望和要求,同时也提高我们的营运效率。”

  “我们感到很高兴能被全球领先的电子商务公司 Alibaba.com 选用。“NICE 亚太区总裁 Doron Ben-Sira 说道:“这说明我们在提供最先进客服中心解决方案居于领导地位,也展示了我们在全世界助企业提升绩效方面所扮演的关键角色。”

关于 Alibaba.com

  阿里巴巴集团的旗舰公司 Alibaba.com 为全球领先的 B2B 电子商务公司, 致力服务中国和全世界的中小企业。Alibaba.com (香港联合交易所股份代号:1688)每天通过旗下三个网上交易市场连接世界各地上百万的买家和卖家,其英文交易市场集中服务全球的进出口商,中文交易市场集中服务中国大陆本土的贸易商,而日语交易市场通过合资企业经营,主要促进日本外销及内销。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区近3600万名注册用户的网上社区。阿里巴巴的总部设于杭州,并在中国超过30个城市及在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。

关于 NICE

  NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM) 解决方案和增值服务的领先供应商,针对无序多媒体内容 -- 包括电话、网络、音频和视频,进行先进的互动交流分析。NICE 解决方案致力于满足企业及公共安全市场的需求,使企业能够未雨绸缪,采取及时有效的行动,提高业务和运营表现,从而提供安全保障。 NICE 在全球超过135个国家为24,000多名客户服务,其中包括85家以上的《财富》全球100强企业。

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