“NICE2009年亚太地区客户价值洞察”研讨会在北京召开

“NICE2009年亚太地区客户价值洞察”研讨会在北京召开

CTI论坛记者冯慧平2009/07/21

　　CTI论坛(ctiforum)07月21日消息: （记者冯慧平）当今经济环境中，传统呼叫中心面临挑战，如何在复杂多变的情况下提高运营效率，并创造商业价值，成为多数企业需要思考并亟待解决的问题。2009年7月21日，解决方案和增值服务商NICE Systems（以下简称“NICE”），在北京举办了NICE Systems客户群价值洞察力2009研讨会，该会议针对“呼叫中心怎样运营效率、降低成本”等议题进行了研讨，并现场讨论如何协助企业客户捕捉、存贮、分析关键的非结构性互动内容，提供有价值的信息来推动业绩的提升。

图：NICE APAC Ltd.中国区总经理 Issey Ende 致欢迎词

图：Frost&Sullivan 亚太区企业通讯部研究分析师 Jessie Yu
　　在本次大会上，由NICE中国区总经理安亦熙（Issey Ende）致欢迎词，Frost&Sullivan亚太区企业通讯部研究分析师于娟，Nice产品经理 Hilik Harari与Eyal Kishner，NICE亚太区WFM 解决方案工程师Crystal Hsiao分别做了主题发言。来自全国各地一百多位企业管理人员参加了此次研讨会。

图：NICE APAC Ltd. WFM 解决方案工程师 Crystal Hsiao

图：Nice System Ltd. 产品经理 Hilik Harari
　　在本次大会上，NICE作为解决方案和增值服务提供商，向与会代表探讨采用创新解决方案来提升运营效率、降低成本，呼叫中心应该如何利用差异化的客户体验来应对优化运营、提升效率这些挑战。NICE如何帮助呼叫中心运用创新解决方案实现企业总体收入的最大化。

图：Nice System Ltd.产品经理 Eyal Kishner

图：会场场景

　　据悉，NICE在全球100多个国家为24000多名客户服务，其中包括《财富》全球100强中的85个以上企业。NICE为客户联络中心、分机机构、金融机构以及交易大厅提供先进的解决方案。

CTI论坛独家报道