Salesforce瞄准国内高端用户_CRM

Salesforce瞄准国内高端用户

邢小萍 2008/06/17

　　计世资讯《2007-2008年软件运营服务市场研究报告》数据显示，2007年管理型SaaS应用市场规模为4.5亿元人民币，付费企业用户数为26万，企业年平均消费水平仅为2000元/年，其中近八成用户年平均消费低于2000元。目前国内SaaS的用户群仍以中小企业用户为主，不过SaaS提供商Saleforce的加入有望改变这一现状。

　　据了解，Salesforce已经为全球43600多家企业提供了在线CRM解决方案和平台。该公司近日宣布，将联手神州数码在线全力挺进中国市场，让更多的国内用户体验其优秀的在线CRM应用。与国内SaaS服务提供商往往针对中小企业用户不同，Salesforce的按需客户关系管理解决方案功能非常强大，在很多大中型企业中也得到了应用。

　　虽然SaaS在中国市场被炒得火热，Salesforce的在线CRM业务在国际上也获得了很大成功，但Salesforce直到近几年才开始在中国的业务。2005年推出了CRM中文版，2006年在中国设立办事处，影响力未达到大家预期的水平。此次与神州数码的合作，或许将使Salesforce有机会进入更多高端企业用户的视线。

　　神州数码在线科技董事长马光介绍，此次合作将把Salesforce先进的SaaS按需应用产品带给国内用户。由于国内用户往往有很多个性化的需求，这就要求有本地服务提供商的配合。神州数码将提供更加本土化的软件服务，包括咨询、培训、实施服务等，为中国企业带来全新的客户管理体验。据悉，Salesforce在中国的所有业务今后都将通过神州数码来实现。目前，神州数码专门成立了一个由十几名人员组成的团队，负责推进Salesforce在华业务的销售、拓展。

　　SaaS在中国正步入一个快速发展的时期。计世资讯调查数据显示，2007年国内SaaS市场在诸多积极因素的刺激下快速发展，用户的投资额度和付费用户数快速增长，使得企业用户在在线管理服务的投入上有较快的增长。2007年企业用户在SaaS上的平均投资额度比2006年增长了约26%。2007年管理型SaaS应用的总投资规模为4.5亿元，但与2007年管理软件市场整体规模248亿元比，目前在线管理服务市场规模仍然相当小。

　　计世资讯分析师许卫国认为，目前中国SaaS市场仍然面临着很多问题，为了吸引更多用户，目前国内SaaS应用的定价普遍偏低。而且SaaS产品本身还需要进一步完善。虽然2007年管理型SaaS市场整体规模有较快的增长，但是2007年管理型SaaS应用产品并没有太大的发展，尤其是产品的功能。产品不够完善直接导致产品的定价以及用户购买的积极性。

　　要取得高端用户的信赖，Salesforce和中国本土的SaaS厂商仍有很长的路要走！

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