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Vocalcom通过salesforce云平台推创新呼叫中心方案

2012/05/29

  CTI论坛(ctiforum)5月29日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,基于网络的呼叫中心软件全球领导者Vocalcom 公司,通过Force.com平台提供第一个电话解决方案。 Force.com 是 salesforce.com 公司的社交企业云平台,Vocalcom 市场领先的呼叫中心可以直接访问,量入为出(pay-as-you-go)基础上,不需要特定的硬件或软件。

  Vocalcom 呼叫中心融合多渠道客户数据,使客户能够通过电话、电子邮件、网站或社交媒体与企业联系。快速部署、加上易于使用和管理意味着这个解决方案在市场上提供了最低的总拥有成本(TCO)。

  Vocalcom 也充分与 salesforce.com 服务云融合,提供了前所未有的机遇,在云中提供了完整的客户关系策略。这将帮助呼叫中心快速处理呼叫,加速解决客户查询。

  Vocalcom 首席执行官 Anthony Dinis 表示:“云中的 Vocalcom 将帮助我们的客户成为社交企业。客户的要求越来越高,他们希望能够从任何地方和任何设备上最方便地进行联系 - 他们希望有一个快速的答复。他们还希望呼叫中心解决方案能够快速实施,并马上得到相应的投资回报。”

  总部设在巴黎的 Vocalcom 最近开发了其英国业务,Surrey 和 Cloudforce 是在英国首次亮相的新解决方案。它在欧洲、中东、非洲和美洲已经拥有超过4500个呼叫中心客户。

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CTI论坛报道



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