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多功能数字录音系统
——InterAct Recorder 3.1
2002/06/27
呼叫中心产业的蓬勃发展与客户对高效服务质量的要求呼唤市场有更好的手段帮助企业与客户重现当时现场的真实。珍贵、完整的原始信息是企业极其重要的资源，及时获取并保留这些原始记录，方便地整理提取有效信息成为企业的迫切需求。现代电话录音技术正是顺应这一需求在近几年来得到各行业各领域的普遍关注与长足发展。
北京浩丰时代科技有限公司运用先进的电话语音与数字处理技术推出的数字录音系统InterAct Recorder 3.1在保持原有技术优势的基础上增加了版本的适用性，能够实现对多种线路的连接方式进行录音，其丰富全面的录音、回放、数据管理备份等功能使得浩丰的录音产品趋于成熟。如今InterAct
Recorder 3.1以其优秀的语音品质、稳定的性能、友好的界面和完善的售后服务成为InterAct Family Product中的一个重要成员，目前已广泛用于电信、邮政、金融、保险、政府、公安、企业、社区服务等领域，为浩丰InterAct
呼叫中心以及客户服务提供着有力的利润保证。
系统特点
丰富的连接方式
支持多类型线路连接方式的录音，语音信号可以来自：
- 模拟信号T型连接(for all PBX)
- 音频信号T型连接(for all PBX)
- 数字信号T型连接(for Nortel，Avaya，Siemens等)
- 电话会议(Conference) (for Nortel，Avaya，Siemens等)
- 中继线：模拟、ISDN、E1、中国一号等
灵活多样的启动方式
针对不同的连结线路能够支持多种录音启动方式，用以完成对电话线路的全面控制，从而迅速产生完备、准确的第一手资料。InterAct Recorder
3.1提供的启动方式有：
- 摘挂机信号启动
- CTI信号启动
- 声音信号启动
- 座席应用程序网络启动
先进优质的数字处理技术
通过数字录音系统取得清晰无干扰的原始话音，是现代录音技术的核心。对于被录音的通话双方，无论呼入还是呼出，一旦用户开始通话，系统可以根据设定自动启动录音功能。由于系统采用先进的数字录音技术，清除了接入"喀"音及电路分流，通话双方感觉不到音量与音质的变化。
对任意线路进行实时监控
系统的C/S结构，可实现一处录音，多个监控终端分别、同时进行即时监听，监听端口与被监听端口的数目可以灵活设置。监听方式可采用耳机监听、远程监听等。例如业务代表/班长等无需离席，在自己的座席便可以随时查询到自己相关的录音内容。相关人员也可以通过电话从远端根据系统的语音提示输入用户号和Password由远程拨入，进行远端在线监听。
系统监控与自动告警
系统提供自动实时监控与告警功能，包括：实时显示线路状态，如是否通话、录音、被监听等；控制是否监听、录音等；定时显示任务的执行情况；实时显示硬盘总容量、可用空间，当硬盘容量即将达到饱和系统自动报警。
高效的语音压缩技术
高效的语音压缩比能够减少录音记录占用的存储空间，有效降低存储介质的成本。基于先进的处理技术，电话录音系统支持多种语音压缩方式，象ADPCM、GSM等，可实现2K/S、4K/S、8K/S三种不同规格的压缩比。
提供有效的存储备份方式
有了第一手的信息，如何将它妥善的保存以供日后方便地查询调用，也是企业所关心的问题。我们知道一个语音文件所占的空间时比较大的，在结合了我们高效的语音压缩技术后，再将Tw的语音文件到Wave格式文件，并支持在多语音量的批量格式转换，以便将原始记录快速保存。同时系统支持多硬盘路径录音存储，即可以同时指定多个存储路径，由录音系统自动切换路径，从而无限扩展了存储空间，帮助企业在无形中节省了文件的存储成本。此外还可以保存在光盘、磁带、等其他介质中。随着DVD技术的发展,
DVD介质以其容量大,存储质量高越来越受到青睐.我们提供的DVD形式的录音文件备份使录音存储技术有了更大的发展空间.存储容量,方式可灵活配置,并设有监控画面和日志文件以备查找.
灵活快速的查询和检索
对于录下来的语音文件，能够在数据库中被快速地检索出符合要求的信息，是数字录音系统设计的宗旨与用户使用的目的。系统支持多条件的检索查询：例如按业务代表查询，按处理结果查询，按日期查询，按录音时间查询，按录音文件编号查询，按客户信息代码查询，按电话ID查询等，系统操作员可以方便地找到某人在某一天的某一时间段的通话内容。
录音记录的实时播放与回放
为了保证能够及时获得正在通话双方的真实信息，InterAct Recorder 3.1特别将放音与录音通道隔离开，使系统拥有专用的放音通道，在进行多路同时监听的同时能够支持录音的播放，
甚至是多文件的连续播放，便于搜索语音信息。
系统参数的灵活设定
系统参数可自动检测或灵活设定。比如：语音卡板数、模块数、监听模块通道号、小文件是否删除，删除大小、压缩比、数据库源、用户名、口令、录音的工作时间、录音文件存放路径等。
安全机制
第一手的资料往往是最珍贵的，是现场的真实重现，因此它不容被删改。在InterAct Recorder 3.1中特别运用了权限管理、安全加密以及对用户进行分级管理作为保障机制，以确保资料的准确性。
- 账号权限管理功能。进入监听需要账号和密码，账号可设定操作及监听范围的权限。比如某个ACD组的班长只能监听本组的电话。
- 安全加密功能。保证软件只被应用到被授权的系统上。
- 用户分组、分级管理：用户分为超级用户和普通用户，普通用户按分组管理；分组即指定可监听的通道，每个组可以包括若干通道，每个人可属于几个组。
数据的管理与维护
多年CTI领域的实战经验告诉我们，一个好的系统一定也是界面友好、易学易用、便于管理维护的，因而才能具有较长的生命周期。我们在3.1版本中增强了对系统的管理维护功能：
- 系统语音管理。包括设定重点录音、增加注释、删除等录音管理
- 系统参数维护。如：自动检测卡类别、数量，可设定录音路径、压缩比等
- 磁盘管理。由于录音文件经常删除，当程序运行到一定时期，硬盘可用空间非常零乱，新存放的文件可能被分成许多段，导致系统性能下降。所以可设定定期整理硬盘碎片。
- 定时任务管理。定时执行数据库整理、备份等功能。利用系统提供的定时任务机制，可以实现批处理功能。比如定时备份数据，整理清盘空间等。此外，系统还提供用户管理，备份恢复等功能。
- 系统平滑升级。对于大型录音系统，可实现多台服务器，统一由一个客户端界面监控。
API增强接口
通过API接口，可由第三方软件控制录音系统录音起止，增加录音属性。
统计报表
系统可以根据指定的日期段，按照每天、每小时、每周等间隔，统计各业务代表的总话量、平均通话时间等内容，并以各种统计图或表格的形式显示出来。
系统结构
系统采用服务器/客户机结构。系统构成如下：
运行环境与主要技术参数
硬件平台
工控PIII 850，128M内存，40G硬盘
操作系统
Microsoft Windows2000
录音数据库
标准配置SQL Anyway数据库
正常工作额定值
工作电压：220V/50Hz； 额定功率：250W
产品外观
重量：19KG； 尺寸：482×452×177mm
系统规模
通道数：单机同时最大支持64路(63路录音+1路放音)
录音容量：1G可单路录音110小时(最大压缩比)
浩丰时代供稿 CTI论坛编辑
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