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交互式语音设备（INTERACTIVE VOICE RESPONSE）
——IVR2000 2.0

2002/06/27

　　IVR2000 2.0版本禀承一贯的功能强大、操作简洁的优势，对核心模块进行了全面升级，在系统的容错性和稳定性上加以改造，使其对电信级呼叫量的处理有出色的表现。

　　IVR2000 2.0新推出领先于其他同类产品的"动态流程加载"以及"动态端口复用"技术，使您可以在不停机的情况下调整IVR应用，启用新流程，并在指定条件下对任意端口配置任意流程，给IVR应用开发者创新的自由空间。

　　IVR2000的另一个特色功能是灵活的对外接口。IVR2000新增对外部程序的消息接口。与InterAct业务中间件Lilac?配合使用，IVR2000可以与任何以VC、VB等编写的服务程序进行通讯。

　　IVR2000既是一个虚拟的客户代表，允许客户进行自助式服务；又是一个路由决策系统，自动选取适合的路由或根据用户指示 / 业务请求分配呼叫。IVR2000的脚本编辑器使用类BASIC语言，使您可以在可视化的编辑环境中开发带有循环、嵌套等复杂流向的IVR应用。IVR2000提供的效率报表帮助您了解资源的利用率；业务报表帮助您洞察客户的喜好。18种行业模板引导初学者也能开发出企业级的IVR应用。IVR2000提供的多种实用工具软件包使它具有高附加值，例如传真、语音邮箱等模块，为您带来极大的商务便利。

IVR2000产品特点

强大的消息传递机制

　　IVR2000 2.0的脚本语言中新增了appsetservice()、appsend()、appsetvalue()、appgetvalue()四个函数，与InterAct业务中间件Lilac?配合使用，可实现与用户外部应用服务程序（service）之间的消息发送与接收。用户应用可以为VC、VB等语言开发的可执行程序或动态链接库。IVR2000的消息传递机制大大丰富了IVR2000的外部接口类型，使得IVR2000不但可以支持进程间通讯，还可通过外部程序访问各类接口，如串口等。

　　例如，在做黑名单验证时IVR2000可以与身份验证的进程进行通讯，避免每个呼叫都要访问数据库，从而将黑名单验证的效率提高数十倍。

快速脚本编译器

　　我们提供丰富的脚本语言，帮助您实现复杂的IVR应用。新的脚本语言支持81种函数、 11种运算符，支持多重分支和循环结构，支持流程的相互间调用，给应用开发者极大的自由空间。IVR2000的快速编译器在0.03秒内可编译1000行脚本文件，并可准确指出编译错误的位置。

独立的DEBUG环境

　　IVR2000相对独立的编译环境可安装在LAN的任意一台PC上，应用开发人员可在自己的PC上编写、调试新流程、修改原有流程，完全不影响IVR引擎的运行。

　　调试好的新流程可动态上载（up-load）到IVR引擎上，无须停机即可启用。

图形化开发环境

　　直观的图形化界面，强大的客户化开发工具。友好的开发环境，图形化的拖拽方式能够根据客户需求灵活、快速地定制更为人性化的语音导航流程。

端口动态复用

　　与一般的IVR产品不同的是，我们支持真正动态的、实时的端口复用技术。您可以指定任意端口在何种情况下执行何种流程，一个端口可动态的执行多个IVR应用，即根据不同来电类型执行不同流程。您可以在不停机的情况下调整端口与流程的映射关系。特别适合业务变化频繁的企业使用。

完备CTI支持

　　基本操作即可通过信令码来完成，又可通过CTI消息完成。内置CTI模块提供丰富的telephony功能，包括检测来电信号、接听、转接、多方会议、拨号、保留、挂机等。用户来电可在人工坐席和IVR系统之间携带数据切换。

语音识别

　　InterAct的语音识别技术能够实现在限定词语 / 不限人群条件下高达99%的分辨率，实现简单，便于远端监控。同时支持第三方的语音识别技术。

动态的文语转换（Text-to-speech Synthesis）

　　既拥有自己的TTS软件，也支持第三方的TTS技术，实现静态信息与动态信息的实时转换。

客户身份识别 / 背景资料采集

　　记录顾客来电历史及按键历史，采集顾客信息，协助构造企业营销数据库。另外，IVR2000可以利用PIN或主叫号码识别客户身份，在将电话转接至人工座席时自动识别来电客户身份，以提升业务代表的服务水平。

语音信箱（Voice Mail）

　　在坐席忙或下班时间可转接语音信箱，并可通过口令远程进行访问。

自动传真发送

　　支持语音信号和传真信号之间的转换，能够自动将MS-office的各类文件格式转换为传真格式，直接发送。能够实时自动识别传真信号收发传真，实现Fax-on-demand功能。当有传真到来时，可自动发送消息提醒。

虚拟ACD排队

　　在座席全忙时用户可以选择在IVR2000上排队等待。IVR2000丰富的排队选项让客户的等待不再那么枯燥。排队的用户可有多种选择，如选择听音乐或听取公司业务简介，座席一旦有空闲马上接入；用户也可以留下自己的联系方式，等待系统适时回拨；用户还可以选择在语音信箱留言。

报表生成器

　　报表模块提供完整的客户报表，使您了解您的业务运行状况。从话务量统计到业务量分析，从单一流程报告到多流程的整体报告，从端口利用率到IVR整体的效率分析……InterAct提供大量报表原始数据，包括实时数据和历史统计数据，并帮助您制作实用、精巧的报表。

丰富的行业模板

　　如果您是初次使用IVR系统，您也许需要在IVR应用领域已探索多年的专家意见。现在，InterAct向我们的客户开放完整的IVR行业应用模板。近二十种IVR行业应用随IVR2000产品免费发送。您可以在行业标准的IVR应用上更细化您的需求，在最短的时间内开发出最适宜您的应用。

我们的行业模板包括：

星级服务

　　InterAct的专业工程师会参与到您的IVR应用项目中来，在IVR2000提供的开放的、功能丰富的、可扩展的语音平台上，协助您开发最适合您企业的IVR应用。

IVR2000运行环境

硬件平台

　　工控PIII850，128M内存，40G硬盘，10/100M网卡

操作系统

　　Windows NT4.0/Windows 2000

系统规模

　　单机支持8到120端口，多机最大容量为1560端口。

接续方式

　　支持E1、T1、ISDN（BRI、PRI）、模拟、LineSideE1等多种信令方式。
　　支持Nortel Meridian1、AVAYA、SIEMANS等多种PBX。

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