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浩丰时代打造全新上海电信114 IVR系统

2002/12/30

　　北京浩丰时代科技有限公司为上海电信114查号中心改造的IVR系统即将交付上线。

　　上海电信查号中心IVR系统始建于1995年，在初建成时是国内一流的查号系统。“114”查号中心是上海电信的窗口，有着辉煌的历史。从“规范服务”、“特色服务”、“品牌服务”到“微笑服务”、“延伸服务”、“个性服务”，114查号中心赢得了不少荣誉，连续3年被共青团中央授予了“全国青年文明号”，被中华全国妇联授予“全国巾帼文明岗”，被上海市政府授予“上海市劳模集体”、“上海市文明单位”等光荣称号。

　　随着上海向国际化大都市的目标快速迈进，近几年114查号台的业务量激增，上海电信查号中心目前下属两个查号台，每个台平均日呼叫量超过14万，全市日话务量接近30万。原有系统已经无法满足114台业务负载以及拓展的需求。如果说网络是电信企业的立足之本、质量之基，那么服务便是电信企业的生存之源、发展之魂。上海电信领导以战略发展的眼光，提出改造现有IVR系统，以更高的话务处理能力、更灵活的个性化服务方案协助114查号中心不断取得新的成就。

　　新的IVR系统在设计上强调“高稳定性”、“高灵活性”、“易维护”、“占用资源少”等特点，与原有人工座席业务系统无缝连接，支持座席报工号、连续报号（指用户可在一次呼叫中查询多个号码）、中英日文多语种报号、特殊报号、个性化报号等业务，并且客户方可根据业务拓展自行修改IVR呼叫流程，给查号系统极大的发展空间。另外，系统还提供可在大话务量环境中平稳运行的实时话务报告，系统负载分析报告等监控报表，为领导层提供准确、量化的决策依据。

　　北京浩丰时代一直致力于CTI产品领域的研发与探索，这次获得上海电信青睐的IVR2000交互式语音自动系统自四年前问世以来，已广泛应用于电信、金融、制造业、政府机关等行业，深得用户信赖。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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