CTI论坛: 橡果国际积极开拓电话外拨新渠道

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>浩丰时代科技

橡果国际积极开拓电话外拨新渠道

2003/07/07

　　橡果国际自1998年进入中国市场以来，凭借自身的实力和高效的运作系统，迅速壮大扩展。目前已成功建立起一套独特而有效的个人消费品的开发和销售推广体系，形成了销售通路拓展与品牌经营同步，传统渠道与直接销售并行，以电话营销为基础、传统渠道为依托的销售模式。随着业务的不断扩大，原有呼叫中心的规模已经无法满足企业发展的要求，因此橡果国际在上海另外建立了一个囊括营销、销售、服务等职能的大型综合服务中心。这个系统容量为200座席的综合服务中心中，采用了浩丰时代的全套解决方案。不但包括了基本的呼叫中心功能，还增加了浩丰时代的Samba Dialer预测拨号系统，同时加强了呼叫中心管理功能。

　　经过几年来电视购物业务的开展，橡果国际积攒了大量优质的客户数据。如何充分利用这些宝贵数据一直是公司管理层非常关心的问题，橡果国际决策层已经意识到应该充分利用电话这种高普及率、低成本的沟通方式，主动向客户宣传公司新产品和进行客户服务。由此外拨的业务需求逐渐增加，但是由于目前缺少一种适合的工具，使得负责外拨的服务专员每天平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。特别是在多个营销活动同时发生时，由于每个营销活动的属性（如：周期、目标客户数据库、内容、发送时间）不同，从而造成了服务专员的困惑。

　　针对这种现象，浩丰时代为其制定了相应的解决方案。在橡果现有的客户信息名单中，存在着部分错误号码、空号、电话答录机、modem和传真号码等。而在拨号过程中也会出现许多无人接听等情况。Samba Dialer能够滤除这些无效的应答音，只把已接通的有效电话转给服务专员，这样服务专员不必把大量精力浪费在拨号上。同时系统还提供拨号结果检测机制，能最大程度发挥外拨人员、前置机设备以及通讯线路的效率，提高服务专员的工作效率，从而降低了单位服务成本。此外，Samba Dialer系统可同时管理数十个营销活动，并为每个营销活动设定独立的目标客户列表和商业规则，能够在有限的外拨资源中合理分配外呼的数量和频率，保证每个营销活动在约定的期限内完成。

　　通过建置Samba Dialer系统，橡果国际解决了在销售、营销、服务等过程中存在的问题，建立了一个双向互动的沟通平台。通过这个平台，可以快速、准确的将新促销方案或新产品信息传递给客户，而不再仅仅依存广告。同时搭配后台系统，橡果国际可以实现通过电话完成营销和销售的过程。而对于那些长期的固定客户，橡果国际还可以提供更多的服务项目，如生日问候、信息提醒、关注产品到货通知、代办事项回复等等。由此，橡果国际不但可以提高工作效率，降低营销和服务成本，更增加了客户对橡果国际的满意度，从而使得橡果国际在市场竞争中脱颖而出！

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726