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浩丰时代创新呼叫中心新盈利模式

2003/07/28

　　7月18日，由北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）主办的名为"预测拨号+质量管理-盈利型呼叫中心的新模式"研讨会在上海新锦江酒店成功召开。此次研讨会主要面向已经实施了呼叫中心系统的新老客户，共有近十个行业的数十位客户应邀参加了会议，其中包括国内多个先进呼叫中心的高层领导和运营负责人。本次会议具有很高的专业性，主要针对目前国内呼叫中心新兴的外呼业务和新概念的质量管理模式进行了深入的讨论。

　　会议首先由浩丰时代总经理孙成文先生致辞，然后浩丰时代副总经理刘明先生对国内呼叫中心外呼业务的现状、市场趋势和存在的挑战作了概括性发言，并列举了部分成功案例，指出其成功的要素；随后，来自日本三井物产的呼叫中心著名专家樱田和之先生作了演讲，对国外外呼业务的市场发展、技术实现和先进案例进行了全面的介绍，并着重对投资回报和管理模式进行深入的分析。他们两人的发言在与会者中引起了强烈的反响。接下来，浩丰时代的技术总监和市场总监分别对外呼系统和质量管理系统的系统结构、实施计划、评估模式等作了详细介绍，提出了浩丰时代崭新的解决方案--预测拨号系统Samba Dialer和质量管理工具VOM QM，并现场进行了演示，引起了与会者极大的兴趣。最后，会议在与会者热烈的掌声中结束。

　　作为此次会议的主角，浩丰时代6月份刚刚在国内发表的新产品预测拨号系统Samba Dialer和质量管理工具VOM QM非常引人注目。Samba Dialer在国内发表以前，已经在日本成功实施了三套系统，其先进的算法和优异的性能在日本呼叫中心业界引起关注；VOM QM则以其高度统一的管理界面和崭新的分析评估功能吸引着呼叫中心管理者的眼球。这两个产品在国内甫经发表，即被部分运营者采用，现正在紧张的部署中。随着市场的发展，相信它们必将拥有远大的前景。

　　浩丰时代作为在呼叫中心领域耕耘多年的主流产品供应商，向来重视产品研发的前瞻性和国内外市场的同步开拓。本次会议作为浩丰时代系列专业研讨的一部分，旨在与业界精英探讨呼叫中心新的业务模式和管理理念，推动国内呼叫中心市场的发展。从本次会议的成功来看，国内呼叫中心运营群体的迅速成熟已显而易见，也预示着国内呼叫中心市场新一轮的快速发展即将来临。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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