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浩丰时代虚拟呼叫中心产品登陆日本市场

2003/08/26

　　近日，北京浩丰时代科技有限公司同日本川铁信息系统集成公司签署合作协议，由川铁全面代理浩丰时代xContact虚拟呼叫中心产品在日本市场上的销售工作。浩丰时代是一家一直致力于CTI、CRM产品研发、实施和咨询的内资公司，其产品已经在国内制造、电信、银行、保险、公共事业、邮购等行业的200家企业中成功应用。

　　此次浩丰时代与川铁的合作，是浩丰时代向海外市场扩张的第二步。浩丰时代已于2003年在日本东京成立子公司，负责日本市场的开拓、销售、信息收集和产品研发等工作。在此之前，浩丰时代已经同与日本三井物产集团下属的ADAM NET LTD.公司签署了Samba预测拨号系统代理协议，在很短的时间内就获得市场较好的反馈。

　　随着语音数据网络的融合、IP电话的发展，很多日本企业开始考虑对现有呼叫中心系统进行更新换代。浩丰时代正是看到这个机会，适时的推出了完全基于IP构架的xContact虚拟呼叫中心系统。xContact全面支持B/S结构以及纯IP分机，利用xContact的IP网关模块（或具有IP网关功能的路由器）就可以轻松实现不同地区的各呼叫中心之间的分机通话或呼叫溢出，建立一个IP-based的多点呼叫中心。同时，还可以通过一个虚拟的帐号，通过PSTN电话远程Login至xContact系统，从而成为一个远端IP座席，实现Soho远程办公或移动办公，极大降低了企业运营成本。

　　此次推出的日本版xContact虚拟呼叫中心系统在功能上已经超越了传统的板卡式交换机甚至电信级交换机，内置了多种功能软件包，包括专业IVR系统、数字录音系统、预测拨号系统、话务分配及集中监控系统、质量管理、个人帐号的计费管理等等。同时系统还将电子邮件、语音邮件、视频信息、传真等统一为有机整体，通过普通电话、传真机或计算机对这些消息集中管理、统一收取、统一发送，从而使用户能获得全方位的、快速的信息服务。

　　由于日本市场信息化程度高、对质量要求严格，因此，xContact虚拟呼叫中心系统在登陆日本市场之前经过了大量的专业测试。此外，系统本身拥有多级监控进程实时对主程序进行监控，即使系统运行出现意外，也可迅速自行修复。这种高可用性和稳定性也是征服日本市场的有力武器。

　　对于此次合作，浩丰时代负责日本业务的刘明先生表示：呼叫中心在日本发展时间较长，市场的运作更加规范，因此对呼叫中心产品的品牌要求较高。针对这种情况，浩丰时代选择了川铁这样的长期致力于CTI、CRM领域内的大型系统集成商作为合作伙伴。不但可以借助合作伙伴的影响力和资源，更可以增强客户信心，并为客户提供更好的本地化支持服务。

　　另外，日本川崎制铁公司日前正式采用浩丰时代xContact虚拟呼叫中心系统，建置基于IP技术的综合呼叫中心，这也成为xContact登陆日本市场2个月以来，取得的第一个成果。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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