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富士通OEM浩丰时代CTI产品中国产品获得日本市场认可

2004/03/08

　　近日，北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）与日本富士通公司签约，由富士通OEM浩丰时代自主研发的基于互联网的网络型呼叫中心中间件产品--VOM，面向日本市场进行销售和推广工作。这是浩丰时代继预测拨号（Samba）产品成功进入日本电信市场后的又一重大市场举措。

　　北京浩丰时代科技有限公司专业从事CTI/CRM/EC产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。其拥有的世界领先的呼叫中心质量管理软件、预测拨号系统、IP交换机等6项自主产权软件产品，在国内外200多个呼叫中心成功应用。

　　VOM是浩丰时代经过多年研制的成熟CTI产品，不但提供了强大的CTI控制能力，还将CTI的范畴推广到虚拟远端座席，利用其强大的网络通讯能力，使得呼叫中心管理者能够自如的管理、监控本地座席或远端座席。VOM本身具备交换功能，可以管理本地ACD电话、远端ACD电话、PSTN电话以及IP电话，同时与其他系列产品结合可集成短消息、FAX、电子邮件等多媒体渠道。VOM具有良好的通用性、扩展性，支持多种型号的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI协议标准，能够屏蔽掉不同厂商不同产品的差异，缩短开发周期。同时还支持Call Manager等软交换的接口。此外，VOM提供丰富编程接口，SDK Package开发包可以编写复杂需求的呼叫中心应用，提高接口通讯效率。

　　富士通是日本最大的IT厂商, 在世界500强企业排名中位居前一百名之内，在全球拥有500多家子公司，是日本著名电信设备供应商。在日本，富士通公司一直致力于向市场推荐最先进技术和产品，目前占日本呼叫中心市场份额第一。

　　此次富士通OEM浩丰时代的VOM产品，主要是看中该产品的稳定性和完整性。VOM已经在国内上百个呼叫中心中成功应用，其中不乏电信级别的大型呼叫中心，VOM凭借其良好的稳定性获得了客户的认可。VOM不但包含了传统呼叫中心的全部功能，还提供了SDK Package，方便客户化开发。同时，配合浩丰家族中的呼叫中心质量管理和预测外拨产品，企业可以建置一个完整的呼叫中心。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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