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浩丰时代VOM--虚拟呼叫中心中间件

2004/07/16

• SwitchLink：基本服务模块。以ActiveX?等方式提供CTI控件以及系统设置界面。提供标准的编程接口与开发环境；实时控制掌握PBX/ACD端及坐席状态；接收并处理坐席服务请求；管理呼叫历史记录。


• Advanced ACD：智能路由模块。在传统的ACD之外，提供多种路由策略以及路由控制脚本，用户可灵活定义路由选择。


• Efficient Report：ACD统计报告模块。系统能够实时监控座席状态、ACD排队数、座席登录数、座席空闲数、座席占用率等。除提供标准报表之外，还提供客户化定制报表的服务。


• VOM Master：虚拟远端座席管理模块。


• VOM Master-i：基于自带VoIP网关的虚拟远端座席管理模块。具有交换功能，用户呼叫得以在网间分配和转移。合理分配资源，减少客户等待时间，使分布式呼叫中心具有高效性和可管理性。


• VOM Agent：提供座席端软电话、多媒体接入、内部交流的综合工具。可以根据主叫或被叫号码实现弹屏功能。提供与邮件服务器、Web服务器、IVR/FAX服务器、短信网关的接口，以及交谈功能。


• SDK? Package：增强型应用开发包。以DLL形式提供Meridian 1的CCR函数接口，可以自行控制呼叫路由策略，实现复杂的CTI功能。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑