浩丰时代VOM--虚拟呼叫中心中间件_CT中间件

浩丰时代VOM--虚拟呼叫中心中间件

2004/07/16

　　北京浩丰时代科技有限公司推出的基于互联网的网络型呼叫中心中间件--VOM（Virtual Organization Management）提供强大的CTI控制能力。VOM将CTI的范畴推广到虚拟远端座席，利用其强大的网络通讯能力，使得呼叫中心管理者能够自如的管理、监控本地座席或远端座席。

浩丰时代VOM产品模块
　　SwitchLink为必选的基本模块，其他均为可选项。

SwitchLink：基本服务模块。以ActiveX?等方式提供CTI控件以及系统设置界面。提供标准的编程接口与开发环境；实时控制掌握PBX/ACD端及坐席状态；接收并处理坐席服务请求；管理呼叫历史记录。

Advanced ACD：智能路由模块。在传统的ACD之外，提供多种路由策略以及路由控制脚本，用户可灵活定义路由选择。

Efficient Report：ACD统计报告模块。系统能够实时监控座席状态、ACD排队数、座席登录数、座席空闲数、座席占用率等。除提供标准报表之外，还提供客户化定制报表的服务。

VOM Master：虚拟远端座席管理模块。

VOM Master-i：基于自带VoIP网关的虚拟远端座席管理模块。具有交换功能，用户呼叫得以在网间分配和转移。合理分配资源，减少客户等待时间，使分布式呼叫中心具有高效性和可管理性。

VOM Agent：提供座席端软电话、多媒体接入、内部交流的综合工具。可以根据主叫或被叫号码实现弹屏功能。提供与邮件服务器、Web服务器、IVR/FAX服务器、短信网关的接口，以及交谈功能。

SDK? Package：增强型应用开发包。以DLL形式提供Meridian 1的CCR函数接口，可以自行控制呼叫路由策略，实现复杂的CTI功能。

浩丰时代VOM产品特点

1．本身具备交换功能
　　可以管理本地ACD电话、远端ACD电话、PSTN电话以及IP电话，同时与其他系列产品结合可集成短消息、FAX、电子邮件等多媒体渠道。

2．良好的通用性、扩展性
　　VOM支持Nortel Meridian1、AVAYA Definity、SIEMENS Hicom等多种型号的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI协议标准，屏蔽掉不同厂商不同产品的差异，缩短开发周期。同时还支持Call Manager等软交换的接口。

3．丰富编程接口
　　VOM以ActiveX® 形式提供CTI编程接口，完成呼叫中心的一般要求；同时还提供SDK Package开发包，可以编写复杂需求的呼叫中心应用，提高接口通讯效率。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑