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浩丰时代推出直邮购物解决方案

2004/08/19

　　一直致力于CTI产品研发实施的浩丰时代公司近日宣布推出全新的直邮购物解决方案，包括了传统的电话接入系统、外拨系统、订单系统等多项业务系统，从而提供一个能够将营销、销售、服务、库存等各环节联接在一起的整体平台。

　　根据多年的经验，浩丰时代发现很多企业建立的各种应用系统无法很好的结合，这就需要花费大量的时间和费用进行系统之间的整合、数据接口的开发等工作，同时对系统的维护也提出了极大的挑战。为了解决这样的问题，浩丰时代从2001年开始一直专注研发一套完整的解决方案。考虑到企业的特点和接受能力，浩丰时代并没有选择大型的制造业，而是从直邮购物这个行业切入。经过2年的不断发展和完善，目前浩丰时代的直邮购物解决方案已经被该行业数家知名企业采用。

电话接入及客户信息管理平台
　　直邮购物企业通过在电视等媒体上做宣传，公布服务热线，促进产品销售。通过浩丰时代直邮购物解决方案，可以实现遵循用户引导服务的原则，用户可以随时随地利用电话根据语音提示，通过对电话的按键操作，自助地获取相关信息，也可转接人工坐席。

　　对于进入服务座席的客户信息会自动显示在服务界面上，以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉纪录。而对于非正常通话，包括无声、骚扰、断线、错话等。对非正常的电话，通过号码能够加以标识；对骚扰等恶性电话加以屏蔽功能。座席人员对于客户信息录入界面中的各项条件，可任意选择、组合进行检索，以便挑选出符合条件的客户列表显示。

新一代的外拨平台
　　浩丰时代直邮购物解决方案提供了最新的主动外拨工具，能够按照企业要求自动生成外拨列表，系统自动拨号，并将错误号码、空号、电话答录机、modem、传真号码或无人接听的信号滤除，只把已接通的有效电话转给服务专员。同时系统还提供拨号结果检测机制，能最大程度发挥外拨人员、前置机设备以及通讯线路的效率，提高服务专员的工作效率，从而降低了单位服务成本。

自动化的直邮购物订单系统
　　包括订单管理、分检、取消、状态查询、紧急订单处理和查询等功能。在确认了客户的订购需求之后，业务人员可以根据客户的要求填写订购信息。系统可以自动生成标准订单，并将此订单发送至物流部门。已经生成的订单需要经过物流部门分检，按照订单的送货方式选择相应的送货公司，以求达到最好的效率。对于紧急的订单，需要立即处理，那么在订单完成的同时，在指定的一台或几台坐席终端上弹出提示信息，要求对此紧急订单予以立即处理。

畅通的物流环节
　　物流从订单生成开始，到复核，统计，到仓储、配送、运输等环节。浩丰直邮购物解决方案能够自动生成电子订单，并可按照规定进行数据传输和打印。交给仓库部门进行配送处理。生成的电子订单发送到复核统计部门进行订单有效性检查，并进行订单分捡。仓库每天把库存等信息以电子流方式提交呼叫中心，呼叫中心配备数据导入接口。对于物流要用到的各种信息可任意组合条件检索，可以查询任意时间各仓库的当前库存情况。

媒体监控
　　广告是直邮购物企业的一项比较大的支出，因此媒体监播对于企业成本控制非常重要。浩丰时代直邮购物解决方案提供了根据媒体计划的播出时间对媒体广告的播出情况进行实际的监控。

功能强大的报表工具
　　系统可以提供全方位、多种类的统计报表（如：统计分类，业绩考核类，业务查询类，财务结算类，信用卡业务表，售后服务类，物流配送类，销售管理类）。企业可以根据自身的特点，自定义报表，以便能够更加清楚的了解业务运营状况，及时调整营销策略和媒体方案。同时，管理者还可以查看前段呼叫中心系统的运行状况（如：进线情况统计、平均通话时长、后处理时长、平均放弃时间、小时呼次数、呼叫率、放弃率等），并以此作为作息时间调整、人员安排计划的参考依据。此外，系统还提供全面的座席评估功能，使得管理者可以提取反映员工表现的多项最有效因素给出合理的评价。制定合理的员工业绩考察和激励制度。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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