天津泰达携手浩丰时代创造盈利新模式_外包_企业

天津泰达携手浩丰时代创造盈利新模式

2004/11/10

　　近日，北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）与天津泰达投资控股有限公司（简称天津泰达）签约，为其建置新一代多媒体呼叫中心平台，用于天津泰达提升服务水平，并开拓企业新盈利模式。

　　北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）自成立以来一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。几年来，浩丰时代一直坚持自主品牌CTI产品的研发和销售工作。凭借着对CTI市场的了解和敏锐的视角，浩丰时代逐渐形成了包括呼叫中心质量管理软件、预测拨号系统、IP交换机、自动语音应答系统、数字录音监听以及客户关系管理系统在内的完整呼叫中心产品链，其产品已经被国内外200多家企业采用。目前浩丰时代在北京、上海、天津、东京设立有分支机构和子公司，向国内外制造、电信、银行、保险、电话营销、外包、公共事业、邮购等行业的企业客户提供最优秀的产品和服务。

　　天津泰达是天津经济技术开发区国有资产授权经营机构，是在天津经济技术开发区总公司、泰达集团、建设集团三大企业集团基础上统筹组合而成的大型国有控股公司。天津泰达成功地承担了天津经济技术开发区的土地开发、基础设施建设及水、电、气、热能源供应、市政、绿化、公交等综合配套服务，形成了天津开发区道路、桥梁、净水、污水处理、热力、电力、燃气等完整的基础保障体系，为天津开发区发展成为国内效益最好、最具活力的地区提供了有力的支撑。

　　此次天津泰达建置新一代的呼叫中心平台，主要是因为：首先，天津泰达原有呼叫中心系统无论从容量、功能等各个方面都无法满足现在的需要。其次，通过几年的运营，天津泰达也发现呼叫中心成为集团为开发区内企业服务的一个不可获缺的沟通平台。再次，通过呼叫中心平台，能够提高工作效率、降低运营成本、提高企业满意度、加强沟通能力，从而为集团带来间接经济效益。此外，天津泰达更希望能够呼叫中心平台为企业创造直接经济效益，开拓一个新的盈利模式。为此，天津泰达在经过了详细的市场调查后，最终采用了浩丰时代全线产品，构建了一个全新的多媒体呼叫中心整体平台。初期业务主要包括两方面：

　　一方面用于服务于开发区的企业。通过建立自动语音和传真服务系统，天津泰达可以将开发区政策、办事流程手续等信息通过语音自动播放，企业也可以随时获得相关传真，从而大大的分解了业务人员咨询解答的大部分工作，缓解企业内有关人员的压力，节省了更多的人力、物力，提高了办事效率。同时，系统提供的语音信箱提供录音功能，为客户对天津泰达在经营、服务、管理上的意见、建议或是对内部部门的投诉提供了有效的途径和渠道。呼叫中心的建立打破了时间、地域限制，使得天津泰达真正实现7*24小时服务。

　　另一方面天津泰达通过呼叫中心还能够为开发区企业提供外包服务，帮助这些企业服务他们的客户。在开发区有很多大型企业，天津泰达可以为其提供市场调查、反馈信息收集、会议邀请等业务，从而协助这些企业更好的服务最终客户，并及时获得市场第一手信息。而随着业务不断的发展，天津泰达还将进一步加深服务内容，培养一批专业型人才，在了解企业产品的基础上，逐渐发展为能够协助企业完成产品信息咨询、销售等核心业务。通过这样的服务，开发区的企业不但可以减少在这些方面的硬件投入，可以在很短的时间内就实现业务功能，节省了人员招募、教育培训所花费的时间和软性成本，更可以最大化的规避投资风险。而天津泰达通过这些服务不但可以直接带来经济效益，更可以通过为企业提供多种服务留住并扩大客户群体。

　　通过建制浩丰时代多媒体呼叫中心，天津泰达实现了业务咨询、资料查询、日常业务、投诉管理、客户外拨回访、管理监督等多项功能。能够快速相应客户要求，向客户提供统一对外窗口通过呼叫中心的建立，能够更好的处理客以形成良好的售后服务口碑，迅速提高企业核心竞争力和品牌知名度，占领更大的市场份额。今后，随着业务的不断扩大和发展，天津泰达还将扩大服务范围，未来将向着全市、全国市场，并扩大主动外拨服务的比例，向企业及客户提供更加贴身的服务！

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑