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贝塔斯曼携手浩丰时代创造完美外包呼叫中心

2005/04/07

　　近日，北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）与贝塔斯曼集团签约，为其下属的ARVATO公司提供呼叫中心外包系统的应用产品。ARVATO公司隶属贝塔斯曼集团，是一家专业为客户提供服务承包、座席租赁、电话营销、技术支持等服务的外包服务公司，其专业服务备受业内人士赞誉。

　　浩丰时代通过对目前ARVATO公司的市场地位、运营状况以及目标的分析，提出其目前需要加强同客户之间的信任和沟通，为此，专门设计了相应的解决方案。通过实施，ARVATO公司可以将服务人员的工作通话录制下来。这些录音可以作为ARVATO公司为客户提供服务数量和质量的可靠依据。系统还提供强大的模糊搜索引擎，可以根据企业、时间、结果等属性进行查询。同时系统还提供监听功能，使得客户或者ARVATO公司随时能够监听服务人员的对话，这样做也增加了客户对ARVATO公司的信任。

ARVATO外包呼叫中心系统结构图如下：

　　其中交换机采用Meridian，软件平台采用浩丰时代的系列解决方案：自动语音应答系统IVR2000®，CTI平台VOM®，坐席应用系统iAgent®和数字录音监听系统iRecorder?。该系统既可以利用强大的呼入排队功能处理客户请求，也可以利用呼出功能为客户提供主动服务。

　　浩丰时代是一家自成立以来一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询的高新技术企业。公司成立于2000年1月，经过五年的快速发展，不断吸呐国内外高素质人才，浩丰时代已发展成为一个拥有近百人的高新技术企业。浩丰时代强调在CTI领域内自主知识产权产品的开发和推广，以传统的呼叫中心模式为引领，以新一代呼叫中心产品为目标，以高新技术为核心，开发出了包括呼叫中心质量管理软件VOM QM®、预测拨号系统Samba Dialer®、呼叫中心IP交换机产品xContact®、语音自动应答系统IVR2000?、数字录音监听系统iRecorder®以及呼叫中心客户关系管理系统iAgent®等多项自主知识产权的软件产品。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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