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浩丰时代录音系统助力招商银行信用卡中心

2005/04/12

　　近日，北京浩丰时代科技有限公司实施的招商银行信用卡中心录音系统成功获得用户验收。至此，招商银行信用卡中心上海总部、北京和广州分行信用卡销售部全部选用了浩丰时代的数字录音监听系统iRecorder® 。

　　招商银行是中国银行业中充满活力与朝气的新生力量，在国内信用卡业务市场竞争异常激烈的环境下，作为推行中国信用卡业务的先行者，招商银行信用卡客户服务中心秉承"因您而变"的经营服务理念，根据信用卡产品特点，学习吸收国外成熟市场运营经验，在境外高水平顾问团队的帮助下，结合中国市场特点，依靠正确的战略经营理念以及严谨务实的工作执行态度，不断提升呼叫中心业务管理水平，使内部各项流程体系得以有效建立和良性运行，成功地构建了一套符合行业规范，满足客户需求的高品质客户服务体系，在为本企业信用卡业务的良性发展提供有力服务保障的同时，也为国内整个银行业的客户服务信息化建设做出了突出的贡献。

　　呼叫中心产业的蓬勃发展与客户对高效服务质量的要求呼唤市场有更好的手段帮助企业与客户重现当时现场的真实。珍贵、完整的原始信息是企业极其重要的资源，及时获取并保留这些原始记录，方便地整理提取有效信息成为企业在管理纵深方面迫切的需求。现代电话录音技术正是顺应这一需求在近几年来被各行业各领域普遍关注并得到长足发展。

　　浩丰时代运用先进的电话语音与数字处理技术推出的数字录音系统iRecorder® 能够实现对多种线路连接方式进行录音，其丰富全面的录音、回放、数据管理备份等功能使得浩丰时代的录音产品日渐成熟。如今iRecorder® 以其优秀的语音品质、稳定的性能、友好的用户界面和完善的售后服务成为浩丰时代产品家族中的一个重要成员，目前已广泛应用于电信、邮政、金融、保险、政府、公安、企业、社区服务等领域。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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