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浩丰时代签约台标国际购物，打造完美电话营销平台

2005/07/13

　　日前，北京浩丰时代科技有限公司（下文简称浩丰时代）与北京台标国际购物数码科技有限公司（下文简称台标国际购物）签约，为其提供集营销、销售和售后服务为一体的电话营销解决方案。

　　台标国际购物公司是八亿时空集团下属的子公司，公司成立于2004年1月，总部设在北京，是一家以电视购物方式推广新兴品牌和创新产品的专业销售公司。公司注册资金1000万元，员工近200名，立志3年内成为中国最大、最专业的电视购物中心。公司下设产品部，负责对产品的严格把关。在成立专业的呼叫中心的同时，台标国际购物还成立了专业的技术服务部，对客户在使用产品中所遇到的技术难题提供技术持。TEXXO(台标国际电视购物)同年在上海成立分公司，主要负责中国南部地区的电视购物业务。台标国际购物每天涵盖CCTV及全国各地主要卫星电视台。

　　作为一个新成立的购物公司，台标国际购物提出了"专家品质，服务大众"的理念。随着台标国际购物公司业务规模的扩大，每天都有大量订购电话涌入公司，这让其意识到应该充分利用电话这种高普及率、低成本的沟通方式，主动向客户宣传公司新产品和进行客户服务。为确保企业电话销售渠道的高效与顺畅，台标国际购物最终选定了浩丰时代提供的电话营销解决方案。

　　浩丰时代一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。2003年，浩丰产品以先进的技术和优良的性价比迅速打入日本电信市场，成为当时国内唯一出口CTI软件的企业。迄今，浩丰时代已成功地为橡果国际、安必信、贝塔斯曼等国内外知名企业的电视购物业务提供了完善的电话营销解决方案。此次为台标国际购物提供的方案使用了浩丰时代旗下的VOM（虚拟组织管理平台）、Recorder（数字录音系统）、Agent（座席应用系统）、QM（质量管理）等软件模块，大幅提升了对方的销售及服务水平，创造出新的盈利增长点。

　　浩丰时代为台标国际购物公司提供的解决方案初期最大可支持150个座席，同时可以根据实际业务的发展灵活调整，确保系统的平滑升级。

　　强大的系统管理功能，让台标国际购物实现了对软硬件以及人员的监控管理和统计考核。利用实时监控功能，台标国际购物一方面能准确掌握整个系统的使用情况，以便及时调整各种资源（比如增加软硬设备或调整线路的分配）的配置，另一方面能随时对座席的工作进行业务考核，充分激励座席的工作积极性和主动性，将整个系统的所有资源的价值发挥到极至。

　　除去对座席工作状态（登录、空闲、离开、接听、呼出等）的监控，对系统资源的监控可以反映出座席数量和客户来电数量是否匹配，从而让台标国际购物更准确地调整座席数量。此外，系统在提供各种标准的报表的同时也能让管理者根据自己的业务需求灵活地生成自己所需要的报表。
通过浩丰的电话营销方案，台标国际购物公司实现了业务咨询、资料查询、日常业务（远端服务人员反馈等）、投诉管理、客户外拨回访、管理监督等项功能，在更快地响应客户的服务及咨询需求的同时节省了更多的人力、物力，提高了办事效率。凭借浩丰时代完善的电话营销解决方案，台标国际购物能够主动向各类客户提供特色服务，迅速提高了企业核心竞争力和品牌知名度，从而比行业对手获取到更多的竞争优势。

　　随着中国信息化建设的逐步深入，企业和组织机构如何提高对内和对外的IT服务质量，不仅成为了CIO们关注的问题，也成为业务主管们关注的问题。美国福瑞杰"ITSM服务管理套件方案"将以业内领先的简体中文应用程序主动地管理IT基础设施和控制总体拥有成本，从而帮助更多中国企业实现高品质的IT服务，最终提高业务表现，赢得市场竞争。

浩丰时代公司供稿 CTI论坛编辑

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