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浩丰时代呼叫中心系统服务天津电子口岸

2005/09/14

　　近日，北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）以卓越的技术实力助力天津电子口岸搭建现代化呼叫中心系统，帮助天津口岸管理部门加强针对各进驻执法单位的绩效考核和社会监督，建设以效能监督和绩效考核为核心的天津国际贸易与航运服务中心管理信息系统，在物理网络和平台构建的基础上，建设一个集投诉受理、信息咨询、技术支持、监督考核、办公自动化系统、门户网站、人才交流、网络服务为一体的综合软件平台。

　　为提高天津口岸服务水平，天津市政府建设成立了面积约5万多平方米的天津国际贸易与航运服务中心大厦。大厦内部已经建立了多个独立的信息化系统，以期满足海关、检验检疫、海事局、边检、海事法院、口岸办、监察局、工商局、国税局、地税局、技术监督局、人事局、交委运管处、通关服务中心、以及港口集团、物流运输、报关报检、船舶代理、货运代理、银行、司法服务、邮政、电子口岸等各进驻单位自身业务、管理、安全等多方面的要求。

　　黄兴国常务副市长针对天津国际贸易与航运服务中心办公自动化信息系统项目的批示，要求：“中心办公系统的信息化设计方案，要深入研究，十分周密，非常管用，并有所创新”。浩丰时代在此需求的基础上，按照市领导的要求，对系统进一步深化和优化，充分保障系统的完整性、实用性、安全性、稳定性和先进性。

　　浩丰时代自成立以来始终致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。凭借自身领先的技术、对客户需求的深入理解和优良的性能价格比，浩丰时代自主软件成功打入海外市场，成为中国唯一一家出口CTI软件的企业。与此同时，浩丰时代呼叫中心系列产品已经在国内外包括制造、电信、银行、保险、电话营销、外包、公共事业、邮购等数百家企业中得到应用。迄今，浩丰时代呼叫中心系统已成功地服务于北京国家安全指挥中心、北京122、海南省110/122/119指挥调系统、青岛公共事业局、日本TOKAI等诸多政府及公共事业部门。此次的天津电子口岸项目，采用了前瞻性的呼叫中心解决方案，成为浩丰时代在此领域的又一成功。

　　天津电子口岸项目支持分布式部署，提供网络、传真、短信、语音留言等多种接入和信息反馈方式。与此同时，客户端软件应提供对于投诉和咨询业务的完善的处理机制，结合监督评议的需要，系统应能在每次通话结束时进行用户满意度的采集。产品高度的可扩展性保证了日后系统的平滑升级，大大的节省了重复投资成本和运营成本，在高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护等方面，充分满足客户的复杂需求。

　　本次天津电子口岸所选定的浩丰时代呼叫中心完整解决方案，基于浩丰时代IP的全交互通讯平台解决方案，将传统的语音技术与IP技术进行了有机结合，内置CTI中间件，可以统一处理来自语音、传真、电子邮件等多渠道联络请求，对不同的信息提供统一控制、统一管理。系统包含了强大的ACD话务分配，智能路由，预测性拨号，投诉受理，信息咨询，技术支持，IVR语音导航，数字电话录音（iRecorder），质量管理(QM)，电话营销（iAgent），普通座席，班长座席，自动传真，系统管理，知识库等诸多功能。据资料统计，2004年天津口岸进出口额为678亿美元，比2003年增长47％，增幅超过全国平均水平11.1个百分点。天津电子口岸正式建成后，将为天津口岸办公自动化提供一个更加快捷、简单、全面有效的沟通渠道，带来进出口额的大幅增长。

浩丰时代公司供稿 CTI论坛编辑

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