浩丰时代助力泰达政务呼叫中心改造_企业

浩丰时代助力泰达政务呼叫中心改造

2005/09/21

　　北京浩丰时代科技有限公司（以下简称浩丰时代）日前为天津易泰达科技有限公司（以下简称易泰达）提供优秀的呼叫中心系统，协助其推进泰达政务呼叫中心的改造。

　　天津经济技术开发区(TEDA-Tianjin Economic-Technological Development Area)于1984年12月6日经中华人民共和国国务院批准建立，为中国首批国家级开发区之一。"TEDA"是其英文名称缩写，音译为"泰达"。

　　易泰达科技有限公司1997年由天津经济技术开发区政府投资组建，并受天津经济技术开发区政府的委托，负责以数字化开发区规划、建设、运维为核心的各项工作，先后成功地实施了天津开发区管委会电子政务网和大型OA系统、泰达呼叫中心、泰达互联网数据中心、数字化图书馆、数字化档案馆、数字化医院、电视台数字化改造、泰达足球场等大型系统集成项目。

　　由于易泰达数字化建设成果得到了国家信息办、天津市以及滨海新区领导和同行的高度评价和认可，此次的泰达政务呼叫中心的改造项目仍由其负责承接。

　　现阶段易泰达负责泰达政务呼叫中心和商务呼叫中心的运营，对呼叫中心构建主要提出两大方面的需求。一方面，要求实现政务呼叫中心来话在政务呼叫中心全忙时，溢出至商务呼叫中心。另一方面，要求对原有系统功能进行改造，确保全面实现全程数字录音、来电弹屏、电话查询服务、业务咨询服务、客户投诉服务、重大通知、公告板等功能。

　　针对以上需求，浩丰时代在此次政务呼叫中心改造项目中前端接入现有的Nortel Meridian1 Option81C及SCCS，并采用了包括VOM（虚拟组织管理平台），IVR（自动语音应答系统用），iRecorder （数字录音系统），IFR（交互传真应答系统），QM（质量管理系统），iAgent（远端座席应用）等诸多浩丰时代系列软件。泰达政务中心改造后，除实现了现在政务呼叫中心到商务呼叫中心的溢出外，还提高了坐席端应用部分的使用效率，加强了质量管理、ACD报表等呼叫中心的管理功能，出色完成了项目初期设立的目标。此外，浩丰时代软件良好的扩展性和兼容性，也为大大提高了呼叫中心改造和运营的效率，减少了客户的资金投入。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑