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iAgent 助PICC打造高效电话营销平台

2008/03/18

　　中国人民财产保险股份有限公司（简称PICC），是中国领先的非寿险公司，公司前身是中国人民保险公司，成立于1949年，是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌。

　　PICC从2006年9月起开始筹建电话营销平台，其目标是实现营销支持与管理、流程设计与管理、客户信息整理与分配、结果统计与分析等功能，公司可以通过该平台高效地开展电话营销业务，并实施严格管理。经过缜密的市场调查和严格的产品比选，PICC最终决定采用浩丰时代iAgent通信营销应用系统搭建其电话营销平台。iAgent以其卓越的性能、全面的功能、优良的性价比赢得了客户的亲睐。

　　PICC现有呼叫中心系统采用的是第三方的接入设备和CTI，在此基础之上，将iAgent通信营销系统无缝的整合进来，形成PICC高效的电话营销平台。

　　PICC电话营销系统实现的业务功能包括客户信息管理、营销活动管理、统计分析报表管理、保费计算、信息查询、客户服务等，平台能够实现从接触客户第一时间起至客户投保，公司核保、承保、保单打印、递送保单、收款、客户回访等业务环节的实时监控和管理。

　　电话营销系统自2007年6月上线以来，PICC的工作效率和保单成交量都大幅提高，客户投诉明显减少。该企业负责人如是说：浩丰时代iAgent通信营销平台，为我们提供了先进的通信营销理念，利用信息化的手段，弥补了传统渠道存在的不足，更注重了企业和客户间的沟通，销售产品的同时为客户提供了优质的服务。

　　浩丰时代iAgent客户关系管理系统涉及了企业的营销、销售和服务三大领域，并将物流环节成功的串联起来，从而使得企业内部流程能够顺畅运作，避免了由于内部脱节造成的延误交货、重复确认等问题。在提升企业服务质量的同时，对企业销售的各个环节进行严密的流程化管理，不但为企业提供了优质的服务平台，而且为企业的利润增长提供了至关重要的一环。

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