宏申实信凭借VOIP助力Oracle IPCC一体化解决方案_呼叫中心_VOIP

宏申实信凭借VOIP助力Oracle IPCC一体化解决方案

2008/08/21

　　全球最大的企业软件公司，世界数据库领军者甲骨文公司Oracle（ NASDAQ 交易代码： ORCL ）推出了专为呼叫中心打造的Oracle Contact Center Anywhere (CCA)产品，受到了呼叫中心业界的广泛关注。

　　近日北京宏申实信科技有限公司（http://www.huasunvoip.com）正式与甲骨文Oracle签定OPN( Oracle Partner Network )合作伙伴协议，宏申实信利用其在企业通信领域的丰富经验，结合Oracle CCA呼叫中心的特点，推出了AudioCodes & Oracle呼叫中心一体化解决方案。凭借AudioCodes网关的高稳定性和Oracle的强大功能，已成为呼叫中心业界一支新生力量。

　　Oracle Contact Center Anywhere是甲骨文在收购Telephony@Work公司之后获得的，是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。甲骨文称它可以帮助运营商和企业用户降低呼叫中心运营成本。

　　Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案，为代理商提供了360°全方位的客户视图，跨越多种沟通信道，包括电话、电子邮件、语音邮件、Web以及交互语音应答（IVR）。这使企业能够更紧密地、更有效地与客户联络、沟通。

　　传统上，客户关系管理（CRM）应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机-电话集成。因此，由于高成本且集成需要较长时间，许多公司不愿提供真正意义上的多通道联络中心。作为一个单一供应商，甲骨文利用Contact Center Anywhere的多通道技术，能提供完善的“从客户到座席”体验。甲骨文把联络中心技术与客户关系管理和商业智能更紧密地结合起来，帮助客户降低集成完全不同的联络中心与客户管理管理资料、分析和通信技术的成本与复杂性。

　　Oracle Contact Center Anywhere 提高了整个平台的可靠性、可伸缩性与易管理性。这款软件引进了新型的集成客户设计，为联络中心互动与管理提供了灵活、通用的策略。整个的客户生命周期——从开始与客户沟通（通过电话、电子邮件、网上回话、IVR自助服务等方式）到把这些活动记录到CRM系统中 – 都可以通过甲骨文公司的客户关系管理与商业智能应用产品来提供。甲骨文产品的核心特性能提高座席人员的工作效率，使管理工具更为智能，帮助联络中心外包企业提高运营灵活性，增强经营与平台管理能力，并改善IP电话与架构。甲骨文认为，这个解决方案可以部署在那些拥有呼叫中心的企业，也可以作为服务产品部署在联络中心外包企业和电信服务提供商。

　　北京宏申实信科技有限公司（www.huasunvoip.com）成立于2002年，是一家专门从事VOIP技术研究、开发和应用集成的高新技术企业，在全球信息化技术高速发展的今天，公司面临巨大的市场机遇和挑战。经过6年来不断发展壮大，已经成为以色列奥科(AudioCodes)VOIP产品在中国区的总代理，负责奥科网关在中国市场的销售与技术支持,提供多种VOIP解决方案，拥有众多行业的成功案例。2008年，宏申实信致力于成为全方位的VOIP解决方案提供商。公司产品线主要包括：

　　奥科网关硬件产品、Oracle IP呼叫中心解决方案、微软OCS企业级通信解决方案、研祥工业控制产品、TMS系列语音产品。

　　主要益处

CRM集成——将联系中心技术和CRM软件相集成，从而提供从客户到坐席的全面体验。

多地点/多租户——将联系中心技术集中部署在一个单一系统基础架构之上，该基础架构可由位于所有地点的呼叫中心共享（无论其地理位置如何）。

虚拟呼叫路由——通过一个基础架构将多个呼叫中心和在家中工作的人员联系起来。

多媒体功能——自动呼叫分配可对所有媒体类型进行基于技能的路由。

预先集成——消除信息孤岛，实现即时CTI。

远程管理——可在任何位置监管和指导座席。

基于Web——面向座席和管理人员的瘦客户端用户界面。

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