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东软BPO参加"中国战略外包"国际会议

2006/04/06

　　日前，由Marcus公司举办的"中国战略外包"国际会议在上海隆重举行，国内外众多知名企业和行业专家出席了为期两天的会议。东软集团副总裁兼CTO方发和先生应邀参加，并作了题为"流程外包有效提升企业主要竞争力"的重要演讲，东软BPO业务正逐渐引起国内外业内人士的关注。

　　BPO（Business Process Outsourcing）即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其主要的业务形式包括呼叫中心、数据加工处理、客户关系管理、互联网数据中心（IDC）等。目前，BPO得到了除世界500强以外更多企业的应用，并已涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理以及市场营销等领域。

　　通过对全球BPO市场的深入调查发现，外包的确能够使公司资源压力减小，核心业务集中并获得全球性竞争优势；然而，如果缺乏战略外包管理，外包决策可能带来高成本及较大风险。因此，本年度的会议主题定为"中国战略外包"，旨在确保商务在战略外包中获得竞争优势。邀请的与会人员也主要为国内外知名企业的高层管理人员，并覆盖了IT、供应链、物流、采购、运营、呼叫中心/咨询台商务、外包服务、共享服务等众多领域。

　　会上，东软集团副总裁、CTO方发和先生围绕"如何通过流程外包，有效提升企业主要竞争力"进行了精彩演讲。方先生指出，在全球范围的BPO外包浪潮中，中国BPO产业正处于快速发展的前期，BPO业务已经被越来越多的企业所接受，这些企业更关注其核心的业务范围，把其必须但非核心的业务分包给专业的公司来完成，进而达到降低成本、提高经济效益的目的。演讲中，方先生着重强调了企业不能简单地将BPO视为管理性或战术性工具，而更应将其视为获得竞争优势的战略性工具，并指出BPO已经逐渐实现从事务性的任务外包向战略性的流程外包的转变。方先生最后表示，希望在本次会议的带动下，能够在BPO服务提供商与客户之间建立纽带，在推动整个BPO产业发展的同时打造共赢平台。

　　方先生的演讲引起了众多与会专家的兴趣，并获得了积极的反馈。在全球BPO浪潮中，本土企业的参与不可或缺。作为本土企业的代表，东软在BPO行业正逐步取得越来越大的知名度和影响力。会议主席、知名专家Gerry Clark提出，希望东软能够对"中国战略外包"的推动发挥更大的作用。

东软呼叫中心公司供稿 CTI论坛编辑

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