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东软呼叫中心对日服务取得新突破

2006/04/05

　　日前，东软呼叫中心在东亚地区的市场拓展又有新突破，继韩语呼叫中心之后，又喜签全外包日语项目。东软呼叫中心依托专业的COPC运营管理、充足的专业人才服务、完备的基础设施和先进的技术平台等优势，最终成为某跨国公司对日呼叫中心业务的全外包服务供应商，这也是东软呼叫中心定位于亚太地区之后的一个里程碑式的项目。

　　本次与东软呼叫中心合作的国际伙伴是全球领先的软件提供商，业务内容主要是为该公司位于日本国内的客户提供自有产品及服务的相关咨询，包括客户服务、技术支持及收费服务等。为了向客户提供多样化的服务，东软呼叫中心提供了电话、E-mail、传真、Web-chat等多种接入方式，并在以呼入型服务为主的基础上，配合少量电话跟进及信息传达等呼出型服务，以保证客户服务每一环节的无缝对接。

　　对方表示，由于日本市场的业务不断发展，现有的客户服务处理能力已经不能满足需求，为了降低成本，扩大客户支持的处理能力，提高客户满意度，公司决定将原来位于日本的客户服务呼叫中心转移到中国，并外包给中国专业的呼叫中心服务提供商。而东软是中国领先的软件与解决方案提供商，多年的对日合作经验以及呼叫中心运营经验使我们对此次合作充满信心。

　　该项目于去年12月份正式上线，第一阶段是CS（Customer Support，客户支持）服务，自上线以来运营状态良好，各项KPI指标和客户满意度均已达到或超过客户要求。目前，该项目已经开始进入TS（Technical Support，技术支持）阶段的实施。

东软呼叫中心公司供稿 CTI论坛编辑

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