乐天堂软件电话秘书——立即呼_增值电信

乐天堂软件电话秘书——立即呼

2006/04/24

一、开发背景

　　通信行业最为基本的业务收入来源就是用户的通话费用，怎样为用户提供良好的通话条件，使用户在任何时候都可以顺利快速的满足通话需求，成为了提升业务形象、最大化的业务收益的关键问题，而衡量这一关键问题的解决效果指标，就是来话接通率。

　　对于用户来讲，被叫电话忙、被叫无人接听导致的是时间和精力的浪费以及通话需求的无法满足，而对于电信运营者来讲，交换机资源的大量浪费和运营成本的提高只是一方面，更重要的也更为可观的影响是减少了电信业务运营者的直接话费收入。

　　我们以一个100万人口的城市为例，假设该城市电话普及率为30%，那么，该城市中电话用户大约有30万户，根据调查统计，普遍户均月通话次数为263次，则每月总通话次数为7890万次，仅以每100次通话产生2次用户忙、无人接听计算，则因用户忙导致未接通电话量为1578000次/月，假设每次通话都不超过三分钟，则造成的直接通话费收入损失为347160元/月，近417万元/年。

　　有效的提高来话接通率，对于用户来讲是节省精力和时间、及时满足通话需求的大事，而对于电信业务运营商来说，更是降低运营成本、提高服务效率、争取更多客户、业务最大化收益的一件大事。在这样的背景下，乐天堂软件开发有限公司集合自身的丰富行业经验以及先进的技术力量设计和开发了一套能够有效提高来话接通率的电话秘书业务系统——电话秘书—立即呼。

二、业务效益分析

　　电话秘书—立即呼是乐天堂软件开发有限公司集合自身的丰富行业经验以及先进的技术力量，针对市场迫切需求设计和开发出的一套能够有效提高来话接通率的电话秘书业务系统，它具有低成本、高效率、易操作、安全稳定、组网灵活、安装简单的一系列特性。

　　对于用户，它提供了全天候的秘书服务，为用户的及时通话提供了强有力的保障；对于电信运营者，它除了能够有效地解决被叫电话忙和被叫电话无人接听带来的极大交换资源浪费，从而有效地降低电信企业的运营成本以外，更避免了业务收入的流失，并帮助企业树立良好的公众形象，另外最为重要的一点是，它将是一个新的利润增长点，能够为企业带来新的业务收益，从而实现企业在现有存量市场的业务收益最大化。

电话秘书－立即呼多重效益图：

三、系统功能

电话秘书－立即呼系统功能按照用户需求和用户使用意向主要分为以下五项：

语音自助服务功能

注册用户被叫遇忙

注册用户被叫无人应答

非注册用户被叫遇忙

非注册用户被叫无人应答

1、语音自助服务

　　电话秘书－立即呼系统提供语音自助服务，通过特定接入号码（网通公司提供），用户可以随时进入语音自助服务系统。

语音自助服务主要提供以下功能：

查询当天呼叫记录

收听业务介绍

激活（注册）服务

取消激活（注册）

　　在自助服务系统中，如果用户选择激活服务，即成为注册用户，系统将自动记录并通知用户所有无法接听的来电信息，如果用户没有选择激活（系统默认为未激活）或者选择取消激活，则视为非注册用户，系统将根据主叫的选择决定是否将来电信息通知用户。

2、注册用户被叫遇忙

　　当注册用户的电话正在通话中，主叫将被接入电话秘书－立即呼系统，系统将提示主叫“您好，您拨打的电话正在通话中，现已转入电话秘书服务，回本机请挂机，回其他号码请按1。”，如果主叫挂机，系统将计费并记录主叫的来电号码和时间，并在用户电话示闲的时候以语音短信形式通知用户；如果主叫按1键，系统将计费并记录主叫输入的号码和来电时间，并在用户电话示闲的时候以语音短信形式通知用户。

3、注册用户被叫无人应答

　　如果注册用户的电话在7声响铃后仍没有接听，主叫将被接入电话秘书－立即呼系统，系统将提示主叫“您拨打的电话暂时无人接听，现已进入电话秘书服务。留言请按1，短信通知机主请按2，回复本机请挂机。”如果主叫挂机，则系统计费并记录主叫号码和时间，并按一定时间间隔呼叫主叫，直到主叫接听，接通后系统将播报记录的主叫号码和时间；如果主叫按1键，则系统计费并将在呼叫至主叫接听后，播放用户留言；如果主叫按2键，则系统计费并将主叫号码和时间以文字短信形式发送至用户绑定的小灵通或者手机。

4、非注册用户被叫遇忙

　　当非注册用户的电话正在通话中，主叫将被接入电话秘书－立即呼系统，系统将提示主叫“您好，您拨打的电话正在通话中，现已转入电话秘书服务，请按键选择，回本机请按1，回其他号码请按2，不使用该服务请挂机。”，如果主叫挂机，系统将不计费也不记录主叫的来电号码和时间；如果主叫按1键，系统将计费并记录主叫的来电号码和时间，并在用户电话示闲的时候以语音短信形式通知用户；如果主叫按2键，系统将计费并记录主叫输入的号码和来电时间，并在用户电话示闲的时候以语音短信形式通知用户。

5、非注册用户被叫无人应答

　　如果非注册用户的电话在7声响铃后仍没有接听，主叫将被接入电话秘书－立即呼系统，系统将提示主叫“您拨打的电话暂时无人接听，现已进入电话秘书服务。留言请按1，回复本机请按2，不使用该服务请挂机。”如果主叫挂机，系统将不计费也不记录主叫的来电号码和时间；如果主叫按1键，则系统将在呼叫至主叫接听后，播放用户留言；如果主叫按2键，则系统记录主叫号码和时间，并按一定时间间隔呼叫主叫，直到主叫接听，接通后系统将播报记录的主叫号码和时间。

四、电话秘书－立即呼业务的优势分析

1、用户端优势

　　针对用户方面，“电话秘书—立即呼”有以下的特点和优点：
　　系统安全实用，有效避免了用户反复拨打同一电话所造成的精力和时间的浪费，并保证了及时的通话。
　　用户在不需要增加任何设备的情况下，就可轻松使用此项功能，并享受它提供的全天候秘书服务。
　　用户可以在自己的电话上方便、快捷、自由的进行激活和关闭此功能的操作，无须往返营业厅。

2、运营端优势

　　针对电信运营者方面，“电话秘书—立即呼”有以下的特点和优点：
　　可以有效减少交换机资源的浪费，降低运营成本，提高来话接通率，避免业务收入流失，提高运营收入。
　　提供了新的盈利模式，创造了新的收入来源，有效提高APRU值。
　　不需大规模的宣传，只需在权威媒体公告，便可加载提供此功能。
　　能够为用户提供更深层服务，稳定客户群。
　　实施简单，业务经过成功推广后，用户群稳定，市场巨大，用户忠诚度易于培养，市场维护量小，能够保持长期的稳定收益。
　　可以结合本地网内各端局、汇接局的用户忙所占比例大小，系统疏忙的类别（本地来话遇忙、长途来话遇忙），与交换机配合难易程度以及用户接受该项服务程度等因数，分为与端局连接的组网方式，与汇接局连接的组网方式，与端局、汇接局混合连接组网的方式，与长途局、本地网汇接局混合连接的组网方式等，具有极大的自由度。

系统在大网中的位置如图所示：

　　从图中可以看出，系统的接入对于原有网络的结构没有任何影响，所以，安装系统不需要对原有网络进行改造和升级，大大降低了系统的实施成本。

　　综上所述，可以看出，电话秘书—立即呼业务是一项高需求、大市场、易实施、可持续的新型增值业务，它的推出完全能够满足市场需求，在投入极小的前提下以极其简便的方式丰富电信运营者的服务品种，为广大用户带来方便，从而树立了良好的公众企业服务形象，以更睿智的方式摆脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争；另一方面，也是最为重要的方面，它的出现和发展为固定电话增值业务市场创造新的效益增长点，必然为增值业务市场注入新的活力。

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