乐天堂智能电话营销系统_呼叫中心_外拨

乐天堂智能电话营销系统

2008/11/12

1、电话营销系统发展

　　电话营销最初在70年代由美国开始发展，随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。

　　随着通信技术的发展和计算机技术的进步，电话营销系统的复杂程度不断提升，电话营销作为一个涉及范围广泛的市场行为，已经不仅仅是单纯的给客户打电话并记录客户答案这么简单的过程，电话营销系统已经逐步涵盖了客户关系管理、产品管理、营销人员管理、市场状况统计分析等有关于销售的各个方面；而最优化销售流程、最高效人员管理、最详尽市场统计已经成为现代电话营销中心主要的发展目标。

2、乐天堂智能电话营销系统

　　乐天堂智能电话营销系统，以乐天堂智能呼叫中心系统为基础，特别加强了中继资源管理系统（RRM）以加强了外拨能力；并以专业的外拨管理软件（OBM）加强外拨管理能力，最大限度发挥座席人员的工作能力，最大限度提升主动呼叫的效率；同时，以先进的数据库技术，提供强大的销售业绩统计、客户资料统计、市场状况统计和座席工作状况统计，为市场分析、产品分析、销售活动制定和人员管理提供真实有效的依据。

　　乐天堂智能电话营销系统采用模块化设计，基于一系列易于部署的软硬件设备，拥有灵活、开放的开发接口，提供基于COM组件及JAVA类等各种座席端应用，能够简便的进行各种新应用开发、设计、调试、部署工作而不影响系统继续进行服务，是一套从应用到管理、从实施到扩展都真正意义上实现智能化的电话营销系统。

3、乐天堂智能电话营销系统特色

　　多种外拨呼叫方式

　　乐天堂智能营销系统提供三种外拨呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，运营商可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外拨呼叫方式是：　　

预见式外拨

　　预见式外拨是指系统根据座席的空闲情况自动从外拨号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。预见式外拨流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外拨，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。　

主动式外拨

　　主动式外拨是由系统分配外拨号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。　　

预测式外拨

　　预测式外拨是目前最先进的外拨方式，它能够根据业务的难易程度、座席的技能等级、以往的服务时间自动预测有多少座席即将空闲，然后发起相应数量外拨，并在座席空闲后转接。预测式外拨最大限度的提高了座席的工作效率，使座席人员能够在工作时间内始终保持高效的工作状态。

　　多种外拨服务方式

　　乐天堂智能电话营销系统提供人工外拨服务和IVR外拨服务两种服务方式，并提供在两种方式间的自由转换。　　

人工外拨服务方式

　　人工外拨服务方式是指由座席向用户进行产品销售、解答用户问题、完成用户订单。人工服务中如果有需要，座席可以将用户送入IVR语音流程中收听相应语音，收听完成后再返回人工服务。　　

IVR外拨服务方式

　　IVR外拨服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

　　支持多业务并存

　　乐天堂智能电话营销系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、中继资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

　　支持远端座席

　　乐天堂智能电话营销系统支持远端座席，从而使座席人员可以不受场地的限制，根据实际需要，选择最合适的办公地点。同时，远端座席的引入，也使电话营销中心处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的座席人员，提供足够人力资源。

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