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CIC 呼叫中心一体化解决方案

2006/05/19

　　美国互动公司Interactive Intelligence Inc.将最新融合通讯技术应用于呼叫中心，为企业和机构带来第四代呼叫中心CIC（Customer Interactive Center），其最显著的特征就是——融合通讯。

　　在网络层实现三网合一网络融合的基础上，当今企业迫切需要在业务应用层实现“一体化”的融合通讯。第四代呼叫中心CIC技术带来新一代的客户服务理念，全面支持企业客户的多媒体接入，给企业和机构带来更灵活的度身定制和柔韧性，更重要的是，它代表最新技术的发展趋势，全新的技术构架将为未来的升级发展留出广阔的空间。

　　主要特点：

　　融合通讯带来“终极一体化”

　　——真正实现功能、应用、管理、报表、直至开发的全方位“一体化”。

　　功能的“一体化”

　　第四代呼叫中心CIC，融合了所有呼叫中心需要的功能，支持PABX、IVR、ACD、FAX、Email、Voice Mail、统一消息、网上互动、外拨、IP通讯、报表、管理等等。

　　业务应用的“一体化”

　　从网络的融合，到业务应用的融合，CIC使企业无需分心呼叫中心的技术实现，而专注于业务本身；不仅如此，CIC还和主流CRM完美结合，为企业迅速有效地搭建融合通讯时代的客户服务中心。

　　系统管理的“一体化”

　　CIC呼叫中心系统的所有配置和管理，都在统一界面中进行集中管理，包括PBX、 ACD、IVR、Voice 　Mail ports、Fax ports等和座席的应用，如PBX分机配置、Voice Mail、ACD等。操作便捷，易于掌握，并支持远程监控、管理和上传。

　　报表的“一体化”

　　CIC呼叫中心系统的各个功能模块，均统一报表。CIC的报表支持在线监测实时数据，并可获得覆盖有关交互的各个方面的文本和图形报表。除了自带的100余种报表外，CIC还支持用户根据业务需求，轻松自定义报表。

　　开发的“一体化”

　　CIC呼叫中心系统提供独有的Interaction Designer开发工具，该基于图形的应用开发环境提供给开发人员最直观的视觉效果开发环境，所有的开发任务功能均可利用图形化拖拽实现，并可进行debug调试，此外还支持断点测试、在线更新和远程上传。

　　Interaction Designer易学易用、无需多种技能，易于开发混合媒体互动，以往复杂的开发工作因此而变得简单轻松，再加上在线业务更新功能，企业可以快速推出新业务或进行更新。

　　成本中心和利润中心的“一体化”

　　呼叫中心普遍被作为成本中心，是因为一直以来国内传统的客户服务中心习惯于被动服务；而国际先进的主动营销理念，将使呼叫中心成为企业的利润中心。

　　CIC拥有强大的多媒体应答和智能外拨管理，并支持呼入/呼出的“一体化”动态智能管理，系统根据客户服务请求量的波动，实时地智能调控呼入呼出的比例，实现效率最高化，协助企业构建集服务与营销于一身的客户服务中心。

　　CIC 荣誉

　　CIC是客户互动中心（Customer Interaction Center）的简称，是美国Interactive Intelligence 公司出品的，最先进的呼叫中心和客户关系管理产品。为目前全世界Call Center产品中第一领导品牌。 CIC以其优势的技术架构与功能，产品一上市即获得Computer Telephone，CT Connect， Call Center，等多家专业杂志连续几年评选为Call Center最佳年度产品。Interactive Intelligence Inc.更获得CGI评选为最佳系统整合厂商，其产品获Gartner Group评选为最佳Message Server。世界最大的语音通信卡制造厂 Dialogic 及微软公司都视InteractiveIntelligence Inc.为其最佳解决方案伙伴。结合这两个世界第一的领导厂商之合作资源Interactive Intelligence Inc.创造了世界第一的Call Center领导产品CIC。

微强软件公司供稿　CTI论坛编辑

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